Responsable service clients

Entreprise Groupe international, présent dans 27 pays, nous intervenons au croisement des métiers du e-commerce du transport et de la logistique.Nous sommes leader en Europe et vivons un développement exponentiel depuis 10 ans. Les grandes marques telles que Vinted, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, i.run ou Sephora s’appuient sur notre solution pour réduire leur impact environnemental. Notre développement nous conduit à recruter : Un(e) Responsable Service Client Vos missions Rattaché(e) à la Direction Service clientsvous êtes amené(e) à gérer les missions suivantes : Vous encadrez une équipe de Chargé(e) service clients, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des partenaires, formations, etc…), Vous organisez et planifiez l’activité Vous mettez en application et contrôlez les procédures du service, Vous identifiez les opportunités d’amélioration du service et proposez des solutions, Vous suivez les indicateurs de performances et assurez le reporting auprès de la hiérarchie, Nos atouts Leader sur un marché en plein essor Une entreprise avec une culture et des valeurs fortes : confiance, proximité, réactivité… Un environnement de travail dynamique et bienveillant avec un accompagnement personnalisé De formation Bac +2 à Bac +5, vous présentez impérativement une expérience préalable de manager d’une équipe service clients. Leaderexigent(e) et communicant(e), vous disposez d’un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Autonome, rigoureux(se), adaptable, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités. Diplomate, doté(e) d’unsens du compromis et de la négociation, vous savez concilier les impératifs de l’interne et les exigences de nos partenaires. Maitrise du pack office et notamment de l’outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V). Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing. Confidentialité assurée. #J-18808-Ljbffr