Chef(fe) de service clients H/F

Saint-Gobain Weber France recrute son/sa Chef(fe) de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94).En relation permanente avec les différents services de Weber, le/la chef(fe) de service clients organise et anime une équipe de correspondants clientèles (CCL) (13 – 15 personnes) en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse aux sollicitations des clients, dans le respect des objectifs et règles fixés par l’entreprise.Vous soutenez la force de vente dans ses activités commerciales.En tant que Chef(fe) de service clients H/F, vos missions sont les suivantes :Vous êtes le garant de la qualité du service rendu au client en optimisant la gestion des commandes et la prise en charge de l’activité téléphonique du service.Vous travaillez en support de la force de vente et vous assurez la bonne réalisation des actions commerciales par les correspondants clientèles.Vous transmettez aux services concernés les informations recueillies auprès des clients et les dysfonctionnements détectés.Vous devez être force de proposition auprès des différents services de l’entreprise.Prise de décisions, arbitrage et validation des moyens à engager en fonction des procédures et règles, du besoin client, et des réclamations.Il applique, fait appliquer et contrôle le respect des règles et pratiques de l’entreprise dans les domaines Hygiène et Sécurité vis-à-vis de toutes les personnes présentes sur le site et dans le domaine environnemental en fonction de l’activité du site.Vous êtes issu d'une formation commerciale de type bac+ 4/5 et vous possédez une bonne capacité d'organisation personnelle et collective.Vous possédez un sens développé de la communication et du service au client.Vous avez déjà fait du management de plateau.Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.Saint-Gobain Weber France développe des solutions innovantes dans le domaine des mortiers industriels à destination des professionnels du bâtiment. La société conçoit, fabrique et commercialise sous la marque Weber des enduits de façade, des systèmes d’Isolation Thermique par l’Extérieur, des colles à carrelage, des enduits de sols et des mortiers techniques.Rejoignez Saint-Gobain Weber France pour inventer ensemble avec audace et passion le bâtiment de demain.Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr