Services Delivery Manager (H/F)

Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu. Appuyé par 2 Delivery Managers, vous aurez à manager plus de 100 collaborateurs répartis sur 2 sites. Vos missions seront les suivantes : •Suivi des activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, les incidents etc...), ainsi que les opérations non standards, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc...). •Rôle d'interface privilégié du client (concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts). •Participation aux comités de pilotage •Animation des revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site. •En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. •Être force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. •Maintenir une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client final de chacun des sites. #J-18808-Ljbffr