Ingénieur(E) Service Client Itinérant

À propos de l'entreprise :
Anton Paar étend ses activités grâce à l'acquisition, fin 2023, de la société allemande Brabender GmbH, réputée dans le secteur de l'agro-alimentaire et des polymères. Dans le but d'étendre cette gamme de produits, Anton Paar France, entreprise de 65 employés, filiale d'un groupe Autrichien, est à la recherche d'un Ingénieur Service Client Itinérant F/H pour un contrat à durée indéterminée.

À propos du rôle :
L'Ingénieur SAV Itinérant est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements en particulier sur les gammes TEX et PI. Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email
• Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier
• Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation
• Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies
• Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire)
• Créer dans le CRM les rapports de maintenance
• S'assurer que l'ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l'exécution d'un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d'étalonnage
• Effectue le rôle d'interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative
• Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM
• Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel
• Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés
• Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées
• Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays

Compétences requises

• Trois ans d'expérience en support client ou en réparation
• Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
• Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
• Compétences importantes en service à la clientèle
• Anglais courant
• Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
• Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM

Nous Proposons

• Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance
• 37,5h par semaine, dont 12 RTT par an, repartis par semestre
• Mutuelle santé collective 50% prise en charge par l'entreprise, choix entre deux forfaits : isolé ou famille
• Véhicule de fonction