Technicien Support IT H/F

La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une prescription sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare propose une solution leur permettant de réaliser des consultations vidéo à distance pour mieux suivre leurs patients, tout en travaillant plus sereinement. Dans le but de devenir un acteur européen, Qare a récemment été racheté par le groupe HealthHero.Basée à Londres, HealthHero allie l'expertise médicale aux nouvelles technologies pour fournir des soins virtuels de qualité. Bâti sur les fondations d'entreprises établies avec une expertise sectorielle et nationale éprouvée, combinée à une technologie de pointe, HealthHero est désormais le plus grand fournisseur de soins de santé numériques en Europe. La promesse : un accès 24h/24 et 7j/7 aux médecins et cliniciens experts où et quand il est nécessaire via une suite d'outils, y compris les appels vidéo, les chats en ligne et le téléphone.HealthHero est en passe de devenir l'un des plus grands acteurs de la santé numérique au monde grâce à l'achat d'entreprises en réussite qui coopèrent pour innover. Le timing du marché est idéal et le besoin est prononcé dans de nombreux domaines liés à la santé - certains dans lesquels nous sommes présents et d'autres dans lesquels nous entrons par le biais d'acquisitions supplémentaires. HealthHero opère actuellement au Royaume-Uni, en France, en Irlande et en Allemagne et est soutenu par la société d'investissement paneuropéenne MARCOL.Rattaché(e) à notre Responsable SI, tu rejoindras l'e´quipe technique pour travailler sur les problématiques suivantes:Gestion et préparation des postes de travail utilisateurs (Mac/PC/Téléphonie…)Gestion de l'IT interne (parc informatique, téléphonie, imprimantes, visio, réseau, wifi...)Gestion des comptes utilisateurs et des différentes licences (création / modification / fermeture)Gestion des droits d'accès dans le respect des règles de sécurité de l'entrepriseSupport utilisateurs sur site ou à distance (matériel, système d'exploitation, applications, connexions réseau)Suivi des différents incidents déclarésRédaction et mise à jour des procédures et documents techniqueAutonomie dans l’analyse et résolution d’incidents de niveau 1 (exploitation technique) et niveau 2 (administration des systèmes)Participer au bon fonctionnement du système d'information en garantissant le maintien des différents outils, des logiciels systèmes et infrastructures de communication.Tu seras le premier point de contact avec les collaborateurs et devras donc communiquer de manière professionnelle avec tes différents interlocuteurs.Votre profilDiplômé(e) d'unBac+2/3 en informatique.Tu possèdes idéalement minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.Tu as la capacité à échanger sur des termes techniques en Anglais .Tu as de bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation ordinateurs et mobiles (Windows, OS X, iOS, Android).Tu as des compétences en matière de dépannage de première ligne pour une série d'incidents liés à l'informatique.Gestion et administration d'Office 365.Tu sais diagnostiquer de manières efficaces et précise des problèmes et remonter des informations si nécessaire.Tu devras utiliser un logiciel de connectivité à distance pour te connecter à des dispositifs distants afin d'effectuer des diagnostics et de résoudre des incidents.Tu veilleras à ce que toutes les demandes d'assistance soient enregistrées dans le système de gestion des services informatiques (Halo ITSM).Ce que nous offrons :Une grande autonomie, avec une flexibilité au travailUne forte progression, beaucoup d’outils et process à mettre en placeUn cadre de transparence et d’honnêtetéUn management bienveillant et un environnement dynamique à la recherche de l’excellence #J-18808-Ljbffr