Responsable Support Applicatif H/F

Ajoutée le 30/08/2024Client final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logicielÀ propos de notre client :Notre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris. Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le référent technique pour les clients et utilisateurs.Description :En tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez comme missions :Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel.Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données.Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme.Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.Missions non limitatives.Profil recherché :Afin d'intégrer notre client, il faut être issu d'une formation en informatique et avoir une expérience significative en tant que Responsable Support Applicatif. Vous avez déjà managé et souhaitez continuer de garder la main sur cet aspect tout en restant sur la technique.Vous êtes challengé et drivé par la volonté de vous dépasser dans un contexte de transformation. Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel sera un plus.Conditions et Avantages :N/CContact :Jeremy HayounIndiquer la référence de l'offre : JN-082024-6520707Résumé du poste :Spécialisation : TechnologySous-secteur : ERPSecteur d'activité : Informatique & TélécomsLocalisation : Paris-9e-ArrondissementType de contrat : CDINom du consultant : Jeremy HayounRéférence de l'offre : JN-082024-6520707Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien. #J-18808-Ljbffr