Technicien support N1 - H/F

DescriptionPOURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE TOI: Nous souhaitons recruter un technicien F/H sur le secteur de Reims, dans le but de renforcer support technique. TA MISSION AU QUOTIDIEN : Rattaché à notre agence de Reims, sous la direction du responsable du service support, ton rôle sera de traiter/résoudre les demandes/incidents de nos clients. Missions principales : Grâce à notre double-métier fournisseur de services hébergés et d'intégrateur, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation de leurs infrastructures et de leurs applications. Nous les conseillons aussi sur leurs choix de pilotage de leur système d'information. Interlocuteur privilégié de nos clients, tu assureras une réponse aux demandes de nos clients et apporteras ton expertise face aux difficultés et incidents remontés par nos clients. Tu contribueras à la résolution des incidents de 1er niveau.Ton activité s’organise ainsi: Accueil des demandes des clients suite à un incident Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes Prise en charge des demandes : enregistrement des incidents signalés Suivi des incidents et des traitements des appels des clients Appui technique de l’équipe N2 pour t’accompagner sur le traitement des incidents si nécessaire Profil recherchéN’ATTENDS PLUS, POSTULESSI : Tu es issu d’une formation informatique «une orientation télécom sera un plus» (Bac+2 min), tu justifies une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement similaire : Bonnes connaissances des environnements Windows (poste et serveur) Office 365 et MAC OS / des systèmes de messagerie (POP / exchange / Gsuite) Bonnes connaissances sur les systèmes de routage/switching/firewalling Connaissances des équipements de type CISCO / FORTINET pour le réseau Connaissance en VOIP (Centrex / 3CX/ Avaya) Connaissance des DNS Orientation Client Un bon niveau d’anglais (oral) sera un vrai plus. Autonome, curieux(e), méthodique, tu possèdes de réelles qualités relationnelles et un bon sens de l'écoute te permettant d'appréhender au mieux les demandes clients. Tes capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste. LA SUITE DES ÉVÈNEMENTS: Une fois votre candidature déposée, le service Ressources Humaines l’examine avec attention. Ensuite, si votre profil correspond au poste, nous réalisons un entretien téléphonique de préqualification. Une fois cette étape validée, nous procédons à un entretien avec le manager ainsi qu’un test de personnalité pour déterminer si votre profil correspond au poste. Nous nous engageons à traiter sous un délai d’une semaine votre candidature. #J-18808-Ljbffr