Service Delivery Manager H/F

L’offre recherchée a été supprimée ou est expirée. Voici des offres qui pourraient correspondre.Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT. Votre recherche renvoie 235 résultats. Utilisez des virgules pour rechercher plusieurs termes en même temps.Exemple : sql, php correspond à sql OU php Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, un service delivery manager pour une mission située à la Défense : Piloter et maintenir l’opérabilité du service Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueur Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service . Délivrer le service dans le respect des ‘SLA’ définis et dans le respect du budget alloué Produire les indicateurs de performance du service Garantir la MCO du service s (gestion des incidents avec l’éditeur, animer la communauté des référents applicatifs, anticiper les changements et évolutions produit…) Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service , support de présentation…)Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis. En tant que membre clé de la Direction des Service s Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux. Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service . • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service , PAQS, PAS,...). Démarrage Dès que possible Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM ( Service Delivery Manager ). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL (freelance à insyco . fr) avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (FDU/4494) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train Client Express, c'est à dire les équipes en charge des outils de gestion (comptabilité, DRH...) mais aussi aux outils destinés à la gestion des clients (portail client, CRM, outils de facturation...). --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de service s vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de service s internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de service s externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changementsTechnicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service . • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service , PAQS, PAS,...).En tant que Service Delivery Manager Sécurité, vous serez en charge de : Service delivery management Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changements Suivi des problèmes Suivi de l'obsolescence et des tests de résilience Gestion de réunions Gestions de petits projets L'environnement est anglophone Une très bonne connaissance en réseau afin de comprendre les enjeux est nécessaire.Périmètre Impression : Pilotage du Prestataire Actuel : Supervision des service s d'impression fournis par le prestataire. Suivi des SLA et des Indicateurs Opérationnels : Mise en place et suivi des niveaux de service (SLA) et des KPI pour assurer la performance. Évolution des Processus : Développement et amélioration des processus entre le client, l'infogérant, et le fournisseur. Gestion des Escalades et Arbitrages : Gestion des incidents critiques et prise de décision lors des situations conflictuelles. Mise en Place de Nouveaux Service s : Introduction de service s additionnels pour améliorer l'expérience utilisateur. Gestion du Catalogue : Maintien à jour du catalogue de service s et de produits.Je cherche pour l'un de nos clients basé à la défense un SDM. Mission: Pilotage de la QoS et des contrats de service s vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de service s internes et la qualité de Service . Piloter les contrats de service s externes. Piloter la gestion des problèmes. Piloter la gestion des changement IT Service continuity Problem Incident Change Gestion de contrat de service ISTM (de préférence EasyVista) JIRA O365 PowerBI Processus ITIL : IT Service levels Méthode Agile SafeAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et manager s. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 75-80K Euros an Adsearch recrute pour son client un IT Service Delivery Manager basé(e) à Saint-Malo En tant quAdjoint opérationnel du CTO, vous encadrerez 3 responsables de pôles pilotant leurs propres équipes pour un effectif total de 15 personnes. Avec le support des responsables de pôles, vous garantissez la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et service s suivants : Systèmes et hébergements Identity & assets management Réseaux et téléphonie Vos missions : Elaborer et suivre les plans d'actions, afin de permettre à chaque pôle d'atteindre ses objectifs Vous assurez la conduite du changement lors de la mise en oeuvre de nouveaux service s Vous assurez l'élaboration des KPI avec les responsables de pôles et assurez le reporting auprès de la direction Vous accompagnez les responsables de pôles dans le pilotage de leurs budgets d'exploitation Vous animez les réunions afin d'assurer les activités de reporting lors des comités de pilotage Vous assurez la coordination des ressources humaines dans le périmètre d'affectation, dans un souci de fluidité et d'amélioration continue Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et manager s. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !Nous recherchons pour le compte de notre client, un Service Delivery Manager , pour une mission en pré-embauche en CDI. Vos missions, seront multiples : Participer à l´élaboration et contractualisation du contrat de service s et définition des SLA; Participer activement, du fait de sa connaissance du contrat, à la gestion des incidents et/ou des crises; Participer à l'ensemble des comités de son périmètre; Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de service s tout au long de son cycle; Responsable de l' impact de tout changement de niveau de service pour donner suite à des événements opérationnels et/ou de sous environ Analyser, évaluer les indicateurs et les communiquer Analyser les nouveaux besoins clients en collaboration avec les parties prenantes; Contribuer à la gestion des droits sur les différents systèmes, s’assurer de l’application des bonnes pratiques fixées par le responsable de l’IAM Garantir le respect de la norme ISO27001 avec une priorité sur la gestion documentaire pour les applications étant sous sa responsabilité.Missions : Animation et diffusion de la météo quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents majeurs, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.Le profil Service Manager Printing et Mobilité aura pour mission : Périmètre impression : Pilotage du prestataire actuel Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnels Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur Gestion des escalades, arbitrages Mise en place de nouveaux service s aux utilisateurs Maintien à jour du catalogue Contrôle de cohérence du parc Reporting et suivi financier Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opérations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes Suivi des budgets et des savings Périmètre mobilité : Pilotage la relation avec l’opérateur Pilotage des échanges entre les gestionnaires de flotte et l’opérateur Participation aux sollicitations projet (modèles à qualifier, service s à mettre en place) Maintien à jour du catalogue produit Mobile Suivi des consommations Reporting et le suivi de la facturation sur le périmètre mobile Analyse de typologie de consommations à base des données opérateur. Qualifications Pilotage de l'activité des infogerants du client: Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de service s Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de service s à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de service s tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service , particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de service s Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Exemple de livrables Indicateurs et tableaux de bords Compétences expertise mobilité - Débutant - Serait un plus Veille technoligique - Débutant - Serait un plus Anglais Lu, écrit (Impératif)Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service . • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service , PAQS, PAS,...). Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78), un Service Delivery Manager -développeur avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements. Démarrage ASAP Localisation Guyancourt/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet et Livrables attendus : La mission couvrira les activités suivantes avec les livrables associés : Animation et diffusion de la météo Quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR. Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Service Delivery Manager pour renforcer son effectif. Contexte : Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour les métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des service s de l’entreprise. Au sein de l'équipe des Service Manager s, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery de l’entreprise. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures de l’entreprise). Deux grandes activités : 1- Activité de front office (gestion des incidents majeurs ; reporting en direct au management de l’entreprise et du client ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs ; pilotage de la cellule de crise). 2- Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements de l’entreprise (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité de l’entreprise). Missions : Être l’interface privilégiée de l’entreprise auprès de son Client Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Leader les Task Forces Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production Être à l’écoute des équipes techniques de l’entreprise Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Profil recherché : De formation Bac + 3/5 en informatique, vous justifiez d’une solide Expérience souhiatée de 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Le SDM assura le delivery (run) des service s de l’entreprise. Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service . • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service , PAQS, PAS,...).Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif. Vos missions Pilotez le projet dans toutes ses phases de sa conception à son déploiement et êtes garant de la fourniture des livrables et des service s conformément aux engagements de qualité, coût, délai et performance. Assurez le reporting interne et le suivi contractuel auprès du client, notamment en participant aux instances de décision. Optimisez la rentabilité du projet et la détection de nouvelles opportunités sur le périmètre. Vous serez amené(e) à participer à la construction de nouvelles offres, assurer le renouvellement des projets en cours et à porter les propositions auprès des clients en lien avec le métier et le commerce. Veillez à la performance des équipes et de leur structuration (recrutement, gestion de la trajectoire des collaborateurs) en lien avec les opérations et le management. Votre profil Vous justifiez d'expériences réussies sur le poste d'SDM vous ayant permis de développer des compétences commerciales et opérationnelles sur des projets infrastructure. Vous avez d' excellentes compétences en matière d'établissement de relations clients et vous maîtrisez l'art de la négociation afin de garantir des situations gagnant-gagnant pour toutes les parties. Vous aspirez à capitaliser à la fois sur votre bagage technique, votre goût pour la relation clients et votre leadership pour piloter un périmètre logiciel de manière globale? Rencontrons-nous ! 3 raisons de nous rejoindre Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager , parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel. Démarrage 29/07/2024 Lieu Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine Déposez votre CV Fixez vos conditionsRémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.Faites-vous chasserLes recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.Nouveauté ! Avec Free-Work MyBusiness, vous pouvez désormais gérer votre facturation, vos clients et votre activité facilement. C'est gratuit et sans engagement ! #J-18808-Ljbffr