Superviseur bilingue centre d’appel H/F

Présentation entreprise Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client dans le domaine du Luxe, un Superviseur bilingue anglais en centre d’appels, pour un poste basé à Rueil-Malmaison (92) Vos Missions : ORGANISER ET CONTROLER L’ACTIVITE Optimiser les plannings avec les Team Leaders et les faire respecter, préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme Vérifier la bonne application des consignes Suivre l’atteinte des objectifs de l’équipe Assister en temps réel les Team Leaders S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau (sinon en informer la technique et la Direction) MANAGER LES TEAM LEADERS ET LES CONSEILLERS Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien Former, évaluer les compétences, corriger les écarts Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites) S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer INFORMER Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction Produire Analyser et garantir la qualité du service fourni en suivant les indicateurs fixés Repérer les incohérences des processus de production/prestation et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence. Vos compétences : Management des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information) Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute Etre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs Adaptabilité et polyvalence Connaissance des outils bureautiques obligatoire Votre profil : BAC+2 en gestion / management ou équivalent ET/OU expérience dans l’encadrement d’équipes Anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) Excellentes aptitudes en communication orale et écrite Parfaite maîtrise des outils bureautiques et de pilotage de l’activité Faire preuve de capacité d’adaptation et de prise d’initiative Motiver et animer l’équipe Savoir travailler en équipe Aptitudes pédagogiques et techniques de formation : animation de réunions, conduite d’entretiens, formation des collaborateurs Caractéristiques du contrat : Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi Avantages : titres restaurant, mutuelle d’entreprise, CE Poste basée sur Rueil-Malmaison Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous. Type d’emploi : Temps plein, CDI Salaire: 30000,00€à37000,00€par an Lieu du poste : En présentiel #J-18808-Ljbffr