Responsable De Centre De Service/ Sdm - Cergy

Contexte :

Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.

Le profil recherché

• Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique
• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage
• Appétence commerciale
• Excellente communication et très bon relationnel
• Expérience en management d'équipe
• Connaissances techniques de base
• Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence

Missions

• Planification et suivi des demandes
• Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées
• Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux
• Affectation des ressources
• Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente
• Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie
• Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires
• Rendre compte à la direction par un reporting régulier
• Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement)
• Gérer l'amélioration continue sur son périmètre

Environnement Technique

• Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
• Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
• Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier

Environnement Fonctionnel

• Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale »
• Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE
• Effectif total : 230 personnes sur le secteur

Pilotage CDS

• Pilotage des activités du CDS (Centre de service)
• Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service)
• Produire une facturation mensuelle pour l'ADV

Partie RH

• Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource
• Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs

Partie Commerciale

• Présentation des comités de pilotage chaque trimestre
• Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client
• Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client
• Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations
• Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client