Consultant Incident Manager F/H

Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations.ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.Description du posteVous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :Alors parlons missions …Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :Gestion et Suivi des incidents critiques de productionCoordination des acteurs de la résolution des incidentsGestion et coordination de la cellule de criseRédaction du PIRAnalyse de récurrences et participation au problème managementSuivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :Analyser des enquêtes de SATGestion des réclamationsPilotage et suivi des éléments de performance du support :Suivi des SLAGestion du backlogIdentification et amélioration des KPISuivi des changements à fort impactSuivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentielsParticiper au CABCommuniquer, diffuser l’information vers les acteurs impactésAmélioration continueCapitaliser les connaissancesAméliorer le process incidentIdentifier les sujets éligibles au shift leftParlons de vous ...Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidentsVous êtes certifié ITILLa satisfaction client est au cœur de vos préoccupationsVous maîtrisez les différents outils ITSM du marchéLa langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vousVous êtes un bon communiquantVotre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de criseVous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)Vous êtes force de proposition, curieux et autonomeLes plus :Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile.Informations complémentairesDans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris.Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…).Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise.Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…).Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr