Pilotage d'engagement de service - Service Delivery Manager H/F

Contexte :Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management Groupe anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.L'entité intervient principalement sur deux plans :Accompagnement des projets, du cadrage jusqu’à la transmission de service, coordonner et aligner les engagements de niveau de service…Echange avec les entités utilisatrices, ou il est nécessaire de donner du sens aux activités de la DSI, de structurer et animer les partenariats avec les différentes Directions Métiers du Groupe.Missions :Dans un objectif d’amélioration de l’efficience des pratiques sur le suivi des engagements nous engageons une mission de SDM/SLM Élaborer et suivre les plans d’actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du GroupeParticiper aux instances de restitution afin d’expliquer leur avancementParticiper à l’élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI De manière ponctuelle, dans le cadre de l'instruction du Portefeuille de Services Accompagner les chefs de projets dans la mise en place des niveaux de service attendus par les utilisateursAccompagner les chefs de projets dans les exigences de niveaux de services attendus de nos fournisseursCadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions MétiersTélétravail : 2 jours par semaine Compétences techniques nécessaires :Capacité d'analyse et de compréhension sur l'ensemble des domaines ITCertification ITILAisance relationnelleExpression écrite et orale irréprochableCapacité de synthèse et aisance à vulgariser le langage informatique, technique et applicatifSavoir faire preuve de pédagogie et de conseil auprès des différents interlocuteursSens du service développé et capacité à travailler efficacement de manière transverseExpériences souhaitées :Pilotage d'engagement de service (type Service Delivery Manager / Service Level Manager) #J-18808-Ljbffr