Responsable Opérations Services

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine et le département Service Design & Deployment.Il a pour mission d'imaginer, déployer et offrir une prestation de service complète pour nos clients utilisateurs de Manitou.Saisissez l’opportunité de nous rejoindre et venez construire avec nous la réussite des opérations liées aux activités "Services" de Manitou Group.  De quoi parle t-on par “Services” ?Développer la connectivité des machines (avec un volet data), donner de la visibilité sur le Total Cost of Ownership à nos clients, enrichir l’offre d’ extensions de garanties, et bâtir tout autre service créateur de valeur pendant le cycle de vie du produit. Ces solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde.En tant que Responsable Services Opérations, vous prenez en charge le département Opérations qui assure la bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage), maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pour garantir la satisfaction de nos clients.I. Administration des contrats :Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètreAssurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix II. Management des outils :Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients.Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de donnéesGérer les licences client facturées et les droits d’accès en interneContrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes ITIII. Communication :Organiser l’information en cas de situation perturbée auprès des métiersFormer les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filialesIV. Facturation :Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clientsMonitorer l’activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation Support de 1er niveau :Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l’incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l’analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.V. Gestion des moyens :On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation “service client”.Une expérience de management d’équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service.Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d’administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.Anglais courant sur ce scope internationalEnfin, en tant que manager d’équipe, vous êtes à l'aise pour fédérer l’équipe autour d’une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l’activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.  Poste à pourvoir dès que possible Statut : Cadre au forfait 216 jours Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté (intégration) Rémunération : selon expérience à partir de 55 k€, Intéressement et participation + ? un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ? forfait vélo) Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44 - situé sur l'axe Angers/Nantes), avec une navette gratuite qui vous emmène à votre bureau depuis la gare #J-18808-Ljbffr