Responsable de Pôle (H/F)

Entreprise : Notre client, une ETI française et familiale spécialisée dans la lingerie haut-de-gamme, recherche son/sa futur(e) : Responsable Pole Application Métier - Retail H/F Poste basé à Clichy (92) CDI Description du poste : Notre client, une ETI française et familiale spécialisée dans la lingerie haut-de-gamme, recherche son/sa futur(e) : Responsable Applications SI - Retail H/F Poste basé à Clichy (92) CDI FINALITÉ DU POSTE Manager une équipe de 6 personnes dans le but d'assurer les différentes étapes informatiques de mise en place, développement, test, documentation, maintenance, assistance et suivi qualité des ressources logicielles métiers qui lui sont attribuées, en relation avec les clients internes, en garantissant qu'elles soient ergonomiques, performantes, fiables et sécurisées. ENJEUX DU POSTE · Améliorer l'efficience des services IT (priorisation, règles d'affectation, process internes, baisse des incidents) · Revaloriser la fonction IT au sein de l'ensemble des services de l'entreprise (Sens du service, visibilité des actions, traitement des demandes, communication) · Participer aux choix stratégiques et à la priorisation des projets de la DSI (optimisation du e-commerce et des logiciels internes) RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE Le poste est directement rattaché au DSI (entrée du nouveau DSI dans l'entreprise en septembre) MISSIONS PRINCIPALES Management et pilotage de l'activité · Manager une équipe de 6 personnes (3 binômes en charge de différents applicatifs : un binôme sur l'ERP JDE / un binôme sur JDE et Storeland / un binôme en charge des autres outils digitaux et logiciels comme Akeneo (PIM), Klaviyo (CRM), Shopify (BtoC), Boomi (plateforme), Bext (logiciel de gestion d'entrepôts)… · Piloter les relations contractuelles et manager les sous-traitants TMA/MCO et prestataires de façon autonome (Viséo / Influx / Predell / Cegid / freelances) · Participer avec le DSI à la répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation · Prioriser les activités projets / maintenance selon une logique liée à l'activité globale du groupe (urgence logistique / projets avec de forts enjeux business) · Gestion et suivi du budget du pôle · Mettre en place puis assurer le suivi des KPI nécessaires au pilotage de l'activité Applications Métiers Gestion de projet et innovation · Coordonner les phases de réalisation des projets et de maintenance évolutive des applications métiers · Mettre en œuvre le pilotage du portefeuille d'activité projet (entre 5 et 10 projets à la fois) selon les priorités métiers, et les arbitrages des instances de décision · Gérer et optimiser les budgets projets et supports liés aux applications en lien avec le DSI · Assurer une veille afin de proposer des évolutions technologiques, des innovations et des améliorations continues Gestion de la maintenance applicative · Gérer les incidents de haute priorité, mettre en œuvre des plans d'amélioration · S'assurer de l'enregistrement, analyse, résolution et suivi des demandes et incidents utilisateurs dans l'ITSM JIRA Service Management (niveau 1 à 3) · Escalader si nécessaire les demandes et incidents utilisateurs · Analyser les motifs de non-qualité et proposer des plans de remédiation Communication interne · Être le référent du pôle applicatif en relation avec les directions métiers (le service création, les sites industriels de production, la supply chain, les expéditions, les boutiques, le service commercial et les fonctions support) · Proposer un accompagnement au changement aux utilisateurs pour les nouveaux services · Organiser la formation des clients internes (formation continue et nouveaux outils) · Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs · S'assurer que les procédures opérationnelles soient disponibles côté clients internes et fournisseurs/prestataires PROFIL RECHERCHÉ De formation supérieure Bac+2 à Ingénieur, vous avez une expérience de 5 ans et plus dans le secteur Retail et/ou du e-commerce, idéalement avec une première expérience managériale. Connaissances méthodologiques souhaitées · Maîtrise de la méthodologie organisationnelle ITIL · Maîtrise de méthodologies de gestion de projets (Prince 2 / PMP / …) Connaissances logiciels et outils techniques · Connaissances souhaitées d'un ou plusieurs logiciels des domaines du Retail (JDE, Storeland, Shopify, …) · Connaissances des bases de données (SQL) et d'outils Saas d'omnicanalité Compétence linguistique · Maîtrise de l'anglais technique (travail avec les filiales internationales et pour les marchés étrangers) Qualités recherchées - Adaptabilité - Gestion des priorités - Bonne communication et pédagogie Description du profil : PROFIL RECHERCHÉ De formation supérieure Bac+2 à Ingénieur, vous avez une expérience de 5 ans et plus dans le secteur Retail et/ou du e-commerce, idéalement avec une première expérience managériale. Connaissances méthodologiques souhaitée · Maîtrise de la méthodologie organisationnelle ITIL · Maîtrise de méthodologies de gestion de projets (Prince 2 / PMP / …) Connaissances logiciels et outils techniques · Connaissances souhaitées d'un ou plusieurs logiciels des domaines du Retail (JDE, Storeland, Shopify, …) · Connaissances des bases de données (SQL) et d'outils Saas d'omnicanalité Compétence linguistique · Maîtrise de l'anglais technique (travail avec les filiales internationales et pour les marchés étrangers) Qualités recherchées - Adaptabilité - Gestion des priorités - Bonne communication - Pédagogie