Hospitality Manager - 13 (H/F)

Au sein de l'entité Facility Management du Groupe SAMSIC (67M€ CA en 2024) en constant développement, et, sous la responsabilité du Directeur de contrat national, vous assurez en binôme avec le Coordinateur évènementiel le déploiement et la bonne tenue des prestations multi services sur le site de notre client basé à Marseille St Mauront.Vous pilotez le contrat et vous supervisez l'ensemble des prestations déployées pour le compte de votre client : accueil, factotum, propreté, espaces verts, …Une attention particulière sera portée au déploiement des prestations pouvant contribuer au bien être des occupants sur le site : vous êtes partie prenantes sur les actions QVT et RSE déployées sur le site.Vous garantissez et vous veillez à la bonne mise en œuvre, au suivi et au contrôle de l'ensemble des prestations.Vos missions sont les suivantes:Vous assurez un rôle de surveillance et de contrôle. Vous accompagnez, conseillez en référent Hospitality nos interlocuteurs chez le client;Vous veillez quotidiennement au bien-être des occupants et des visiteurs;Vous mettez en place régulièrement des enquêtes satisfaction et expérience client, vous analysez les données issues des enquêtes et prenez les mesures nécessaires en déployant les actions qui en découlent;Vous pilotez les prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens;Vous optimisez et gérez les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources;Vous proposez des actions pour viser la satisfaction optimale du client;Vous participez aux réunions d’évènement du site et êtes l’interlocuteur privilégié du client;Vous êtes garant de la supervision logistique (vérification aménagement de salles, matériel, équipements… conformes aux cahiers des charges des évènements).Avantages : PC, téléphone, tickets restaurant, véhicule de service #J-18808-Ljbffr