Head of Account Management

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !Notre visionNotre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.A propos de PennylanePennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)En 4 ans d'existence, nous avons réussi à :Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant.Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début.Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 480 collaborateurs, avec un e-NPS de 94.Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible.Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours.Déjà plus de 250,000 TPE/PME et plus de 3 500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !ContexteL’équipe de gestionnaires de comptes (AM/KAM), au même titre que les équipes Customer Care et Professional Services, fait partie de l’équipe Customer Success en charge de la relation avec les PME et TPE déjà clientes.Nous cherchons actuellement son(sa) responsable, notre futur(e) Head of Account Management.L’équipe actuelle, constituée il y a quelques mois, comprend une dizaine de personnes dont les missions sont de :Créer et maintenir une relation longue durée de proximité avec nos clients en apportant écoute, disponibilité, proactivité, conseil, remontée de leurs suggestions à notre équipe produit et résolution de leurs difficultés ;Générer du MRR additionnel en proposant de nouvelles fonctionnalités apporteuses de bénéfices et/ou le déploiement de la solution à d’autres utilisateurs ;Générer du service additionnel en diagnostic, formation, support dédié ou migration ;Anticiper et maîtriser le churn et montrer à nos clients les multiples facettes de notre produit, existantes ou à venir prochainement.Quels sont les challenges de l’équipe sur les 12 mois à venir ?Capitaliser sur l’état d’esprit pionnier de l’équipe actuelle.Structurer et accompagner davantage l’équipe pour :Être mieux focalisé TPE vs PME.La faire monter en compétence sur de la vente à plus forte valeur ajoutée.Industrialiser/scaler la vente sur les petites entreprises.Adapter l’organisation aux phases de la croissance de Pennylane (x3/an).Quelles seront tes missions au quotidien ?PeopleFédérer l’équipe et l’emmener vers un objectif commun ambitieux.Faire grandir les ressources actuelles : infuser une culture du coaching et de la performance.Attirer et intégrer de nouvelles ressources.Travailler de façon transverse et s’appuyer sur les autres équipes.Performance CommercialeDéploiement de la stratégie commerciale.Structuration et optimisation des équipes.Identification des services à vendre.Construction et exécution d’une roadmap en embarquant les équipes.Garant de la performance.Pilotage de la performance afin d’atteindre les objectifs fixés au budget.Qui recherche-t-on ?Expérience managériale illustrée dans des contextes à forte croissance.Solides compétences commerciales appliquées sur des gros volumes de TPE/PME et attestées par des objectifs atteints voire dépassés.Expérience commerciale auprès de dirigeants et/ou directeurs financiers.Pragmatique.Data-driven.Capacité à collaborer avec différentes équipes.Anglais courant.Basé(e) en Ile-de-France. #J-18808-Ljbffr