Chargé.e de service clientèle

Envie d’en savoir un peu plus ? Ce que tu trouveras chez PixmaniaIntégrer Pixmania, c’est la certitude de « Work hard, have fun! »Lancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs de talent et passionnés, Pixmania est la 1ère Marketplace 100% dédiée à l'univers du mobile. Nous sommes également une start-up française (et on en est fier).Aujourd’hui, avec plus de 80 collaborateurs, un atelier de reconditionnement parisien et une 2nd levée de fonds, Pixmania est en pleine croissance !Notre promesse : « Tout pour le mobile » et surtout « Tout pour faire durer le mobile et la planète » !Nos prochains challenges : Déployer la Marketplace à l’international et élargir les gammes de produits et de services.Nous recherchons notre futur Chargé.e de service clients.Poste en CDI basé dans nos bureaux parisiens (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).Pour ce poste, une expérience de 2 ans minimum en service clientèle ou dans un domaine technique est nécessaire.*Installé.e au cœur de l’atelier, tu contribues à apporter les réponses les plus précises aux clients. Pour ce faire, rattaché au responsable SAV, tu seras en contact avec les équipes diagnostic et réparation afin de garantir un support client optimal.*Assurer la Satisfaction ClientRépondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie :Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation)Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie)Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients)Formation Niveau 1 : Expertise Technique et Amélioration des ProcessusPrise d’information techniques à distanceDépannage à distance, afin de réduire les retours produitSuivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursementAmélioration du processus avec tes collègues et avec les autres servicesPour ce poste, une expérience de 2 ans minimum en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulierD'aimer le travail d'équipeD'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendrePour être encore plus à l’aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1)Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit communEntretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Marvin, notre Responsable SAV. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questionsEntretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress ) #J-18808-Ljbffr