Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H

Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/HType de contrat: Alternance / StageA la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu’il développe et met à leur disposition.En 2024, Cogedim a été réélu N°1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos, tous secteurs confondus. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités.Vous travaillerez sur plusieurs volets au sein d’une équipe de 7 personnes :Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.Participation aux réunions de suivi projet avec notre prestataire.Relecture, analyse et transmission des fiches alertes aux Régions.Vérification et analyse des résultats de l’enquête de satisfaction.Avis Vérifiés :Création de liens de récolte d’avisDépôt de fichiers pour sollicitation par e-mailProduction et partage de rapports mensuelsElu Service Client de l’Année :Participation aux réunions d’équipe projet.Gestion des commandes et de la distribution des goodies.Mise à jour du support d’aide avant-vente/après-venteRelecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d’auditE-réputation :Participation aux réunions de comité.Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateforme d’avis.Réponse de niveau 1.Suivi des réponses.MAJ des profils utilisateurs RRC et Responsables SAV :Intégration de programmes :Réception des demandes d’intégration et analyse d’éligibilitéIntégration dans le tableau de suivi et envoi de confirmationTraitement des doublons acquéreurs CRMSuivi intégration des liens de suivi chantier.Support utilisateurs et clients.Dédoublonnage des contacts.Suivi avec la DSI des correctifs.Animation du Pôle Client :Intranet / Réseau social professionnel YammerParticipation à l’animation des 3 pages (Pôle Client, Responsable Relation Client et Elu Service Client de l’Année).Rédaction des newsletters du Pôle Client à destination de l’interne.Gestion des nouvelles arrivées et départs de RRC :MAJ du tableau RRC : dates / affectationAjout dans les listes de diffusionEnvoi du guide accueilSoutien dans l’organisation d’évènements.Correction et validation des newsletters chantier envoyés par les Responsables Relation ClientRelation client directe :Traitement des mails clients reçus dans la boite mail du Pôle.Suivi de l’activité du Club CogedimAide à la rédaction et à l’envoi de la newsletterSuivi des indicateurs avec le prestataire et les autres services internes.Issu d’une formation universitaire, école de communication ou école de commerce, vous devrez vous distinguer par votre sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par votre proactivité.Compétences requises :Rigueur, précision et logiqueEsprit d’équipeCapacité de concentration indispensableBonne adaptabilité et compréhension rapideSens de la stratégie marketing et créatifAttrait pour la culture client et le digitalPas de connaissance technique particulière nécessaireMotivé et force de propositionBonne maîtrise du pack office > voir PAO si possibleBonne adaptabilité face à différents types d’interlocuteurs: Responsables Relation Client, SAV, Fournisseurs, DSI, Comptabilité, Clients.Les plus : Intégration d’un Groupe engagé pour un immobilier responsable et durable, une excellence dans l’accompagnement de ses clients et dans le bien-être de ses salariés.Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe AltareaPossibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier #J-18808-Ljbffr