Manager Professional Services

Qui sommes-nous ?Preligens a été créée en 2016 par Arnaud Guérin et Renaud Allioux, deux ingénieurs français passionnés par l’aérospatial, l’astrophysique et l’intelligence artificielle.Nous développons des logiciels qui, grâce à l’Intelligence Artificielle, analysent automatiquement des données de masse provenant de multiples sources (images satellites, infra rouge, flux électromagnétiques, flux réseaux sociaux et presse…) et alertent les agents du renseignement lorsqu’une situation anormale est détectée sur un site d’intérêt stratégique.Notre entreprise compte aujourd’hui plus de 250 collaborateurs dont les deux-tiers dans notre branche R&D (Développement Logiciel, Machine Learning, Data Science, Recherche AI…)Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre l’aventure Preligens. Si vous aimez le défi et souhaitez participer à une entreprise œuvrant à accroître la sécurité mondiale, n’attendez plus ! Votre mission, si vous l’acceptezVous rejoindrez l'équipe Customer Success (15-20 personnes) dont les chefs de projet en charge des comptes clients, le pôle de formation et support opérationnel des utilisateurs, les gestionnaires d'offres et le pôle Customer Professional Services (Support Technique et Déploiement) de Preligens.Attention : la capacité à obtenir une habilitation Défense est obligatoire pour ce poste.En tant que manager de l'équipe Customer Professional Services, vous êtes responsable des équipes de support technique et de déploiement client pour assurer la livraison des solutions, la satisfaction du client tout en augmentant les revenus et le respect des obligations contractuelles du client selon les besoins.Vos missions seront les suivantes:? Contribuer à la préparation des contrats sur les aspects déploiement, maintenance, professional services et les SLA.? Gérer le plan de charge et la capacité de l'équipe pour pour répondre à la demande des clients? Générer des revenus sur les Professional services et minimiser l'impact sur les coûts pour l'entreprise lorsque cela est possible grâce à un diagnostic efficace des causes profondes et à la mise en œuvre d'actions correctives efficaces.? S'assurer que tous les problèmes techniques sont traités par un personnel dûment qualifié et expérimenté, que la documentation pertinente est disponible et que le processus de bout en bout est géré efficacement, dans les délais et dans les limites du budget, pour la satisfaction du client.? Fournir les rapports de suivi d'activité et KPI de l'équipe de façon régulière? Gérer le budget de l'équipe Professional Services? Développer de nouveaux services pour améliorer et/ou élargir l’expérience client? Collaborer avec la R&D et la Qualité pour l'investigation des causes racines lorsque les produits ont été impliqués dans un incident grave? Collaborer avec la Qualité, le Product Management et la R&D sur les sujets de conception des produits pour garantir qu'ils sont facilement livrés, entretenus et que le résolution des incidents est facile, mais également dans la rédaction et la distribution de la documentation produit, des procédures, des avis, des instructions d'inspection, etc. pour garantir une bonne utilisation des produits? Piloter la feuille de route technique et l'innovation de l'équipe pour améliorer les outils, les processus, les composants… utilisés dans les opérations et les produits quotidiens? Gérer l’équipe au quotidien et assurer l’atteinte des objectifs? Accompagner les collaborateurs de l'équipe dans leur évolution de carrière et dans la définition d’objectifs de carrière? Optimiser les outils, les systèmes et les processus de l’équipe Votre profil? Vous disposez d'au moins 3-5 ans d'expérience professionnelle en tant que leader d'une équipe de services professionnels/support client dans un environnement technique? Vous avez une expérience professionnelle avérée en gestion de projet? Vous êtes diplômé(e) d'un master en commerce ou en ingénierie? Vous avez d'excellentes compétences en relation avec les clients et en communication interne? Vous savez coopérer avec des équipes multidisciplinaires? Vous êtes en capacité d'accompagner l'équipe dans une démarche d'innovation des process, outils, technologies utilisées? Vous disposez de solides compétences organisationnelles, y compris le souci du détail et les compétences multitâches? Vous maîtrisez le français et l'anglais à un niveau professionnel ? Vous avez une excellente capacité de communication écrite et oraleSi vous ne remplissez pas 100% des critères ci-dessus, pas de panique, vous pouvez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous pensez tout de même être un bon candidat pour ce rôle !Pourquoi rejoindre Preligens ?Rejoindre Preligens, c’est rejoindre une entreprise de passionnés, pionnière dans son domaine pour travailler sur des technologies innovantes et résoudre des problématiques techniques complexes à l’état de l’art. Notre volonté de placer l’humain au cœur de nos activités se traduit par un fort esprit d’équipe et d’entraide.Rejoignez-nous et créez aujourd’hui la sécurité de demain !Ce que nous offrons? Environnement remote-friendly avec jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.? Jeudis après-midi dédiés aux projets personnels et au développement des compétences avec au moins un intervenant de haut vol par mois !? Un salaire compétitif et équitable dans l’organisation? Un minimum de 33 jours de congés par an? Congé second parent égal au congé post-naissance (10 semaines pour le premier enfant)? Programmes de développement professionnels et personnels sur-mesure Notre process de recrutement? Un échange de 45 minutes avec un recruteur pour en apprendre plus sur vous, vos attentes et vous donner plus de détails sur la vie chez Preligens.? Un échange de 45 minutes avec votre futur manager ou une personne de son équipe afin de vous permettre dès le début de rencontrer vos futurs collaborateurs et de rentrer dans la technique de votre métier !? Réalisation d’un cas pratique que vous serez invité(e) à présenter à un panel composé de votre futur manager ainsi que d’un ou deux pairs ? Un entretien avec le Vice-Président de l’organisation que vous rejoindrez? Un dernier entretien avec l'un de nos fondateursNotre process de recrutement dure généralement entre 20 et 30 jours selon vos disponibilités. En cas de deadlines serrées, nous savons aussi mettre le turbo pour ne pas vous faire attendre ! Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicapPreligens s’engage à traiter chaque candidature de manière objective et inclusive #J-18808-Ljbffr