ALTERNANCE - CHARGE/CHARGEE DE CONDUITE DE PROJETS - AVIS CLIENTS (H/F)

Niveau de formation BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours Niveau d'expérience Etudiant Métier Métier Maitrise d'ouvrage, Gestion de projet, Management, Marketing, Communication, Digital Qui sommes nousLe Crédit Mutuel: un employeur différentComment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.Le service «Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Rattaché au Directeur général adjoint de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, comprend deux pôles:Le pôle «Réclamations Groupe» qui regroupe les trois activités suivantes:Coordination des Services Relations Clientèles du Crédit Mutuel Alliance FédéraleAdministration de l’outil SARA Réclamations pour l’ensemble du GroupeGestion des réclamations CEELe pôle «Voix du Client » qui est dédié aux avis et questions déposéspar lesclients du Crédit Mutuel Alliance Fédérale sur:IOS et Google Play pour les applications Crédit Mutuel et CIC sur les smartphones,les fiches Google,les Réseaux Sociaux.Vos missions principales:Rattaché(e) au Responsable «Réclamations Groupe et Voix du Client» du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, vous serez amené(e) à intervenir pour toutes les entités concernées dans le cadre des missions suivantes:Accompagnement dans la préparation et la mise en œuvre des projets pour contribuer à la qualité de la relation clientAmélioration continue de la qualité de la relation clientMise en place et animation d'un club Qualité Groupe avec les entités du groupe qui ont en charge la qualité client visant à l’amélioration de l’expérience client et de la relation client. Ce club serait amené à faire remonter les chantiers identifiés comme prioritaires à partir de critères à définirOptimisation de l'activité Voix du ClientFormation/Animation avec la mise en œuvre d'une formation et de support d'accompagnement du RéseauAnalyse du contenu des réclamations afin dedétecter les principaux motifs récurrents et proposer des pistes d’améliorationEffectuer des études qualitatives et quantitativesCe que vous allez vivre chez nousCrédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du grouped’un abondementjusqu’à 23 jours deRTT par and’une 6ème semaine de congés payésd'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à2 jours par semained'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidantsd'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)d’un plan épargne entreprise et PERCOd'une politique parentale avantageusede conditions bancaires et assurances préférentiellesdes avantages du CSE locald’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurantd’une prise en charge à hauteur de 75% des frais de transport collectifd’un forfait de mobilités durables de 700€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartagesd'une plateforme interne de covoituraged’un accès à plusieurs dispositifs de formation Grouped’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelleCe que nous allons aimer chez vousConnaissances et Compétences:Vous êtes actuellement en Licence/Master Communication digitale au sein d’une école de commerce ou équivalent universitaire.Vous avez une bonne connaissance des produits et des services bancassurance, et maîtrisezles statistiques, avec une appétence pour réaliser des études qualitatives et quantitatives sur Excel.Par ailleurs, vous avez unetrès bonne pratique des outils bureautiques notamment Excel et Powerpoint.Savoir-être / Savoir-faire:Vous avez un bon sens de l’écoute et du service aux utilisateurs,Vous disposez d'une bonne capacité d’analyse et de synthèse,Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions et aux situations,Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer lespriorités.Autres informationsPour le bon traitement de votre candidature, pensez à nous indiquer le diplôme préparé et votre rythme d'alternance. #J-18808-Ljbffr