Account Manager / Customer Success Manager

Notre mission ?Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d'un million de personnes viennent tous les mois sur Doctrine se renseigner sur leurs droits, et déjà 12 000 professionnels du droit nous font confiance.Nos valeurs Challenge the status quo. Nous défendons les idées audacieuses et la prise de risque intelligente.Liberty and responsibility. Nous promouvons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.Knowledge is power. L'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous voulons toujours apprendre plus.Release early, release often and listen to your customers. Nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.Le contexteNous cherchons plusieurs Account Managers et Customer Success Managers (AM/CSM) pour rejoindre les équipes qui couvrent nos différents segments :- Petits cabinets d'avocats- Grands cabinets d'avocats- Entreprises et directions juridiques.Notre équipe commerciale est organisée comme beaucoup de SaaS B2B, avec des BDR qui s'occupent de la relation commerciale avant-vente et qui portent une bonne part de la qualification et de la prospection, des AE qui s'occupent de négocier la vente, et des CSM/AM qui sont en charge de la relation commerciale post-vente.Les missions Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clientsÊtre un vrai levier de croissance à travers l’upsellPrévenir et minimiser l’attritionDévelopper au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideursContribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produitsMaintenir un niveau de satisfaction client élevéLe profil idéal Tu as une expérience de quelques années dans la vente, ou en tant que chargé.e de relation client, ou encore en tant que juriste.Une formation/expérience juridique confirmée est un vrai plus... mais n’est pas un prérequis pour travailler chez Doctrine !Tu es curieux.se et apprends rapidementTu es à l'aise dans la communication orale et écrite, et tu parles parfaitement françaisTu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrésTu aimes argumenter, convaincre et vendreTu es impatient.e de prendre ton téléphone et de discuter avec les clientsCe qui t'attend si tu rejoins Doctrine - Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.- Un accompagnement sur mesure dès ton arrivée sur l'écosystème juridique pour t'aider à naviguer très vite dans cet environnement stimulant.- Une aventure dans laquelle tu apprendras sans cesse et partageras tes connaissances à l’ensemble de tes collègues (talks internes/externes, meetups, Tech & Sales Monthly, blog Medium, etc.)- Travailler au sein d’une équipe en ébullition qui cherche sans cesse à se renouveler : de la place pour innover et mener des projets en autonomie ou en équipe.Nos avantages pour faire la différence Une politique de télétravail flexible, avec 2 jours de présence au bureau par semaine (mardi et jeudi) De nombreuses options pour ta carrière, et des mobilités internes ouvertes à toutes et tous chez Doctrine Des vacances flexibles et illimitées Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ en usage libre et des formations en équipe et pour toute l'entreprise régulièrement? Des évènements collectifs réguliers? Une bonne assurance santé avec Alan Un forfait mobilité durable à hauteur de 66 euros par mois?? Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être Une carte Swile pour tes tickets restaurants Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care Des centaines de réductions et avantages négociés grâce à notre CSE Un équipement de travail neuf chez AppleNotre processus de recrutement - Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine- Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.- Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences- Un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues- Un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision- Une rencontre avec Guillaume, notre CEO.(si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles)Mesdames, autorisez-vous à candidater !Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.Si Doctrine vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature ! #J-18808-Ljbffr