CDD - Pilote d'activité client et réseau - F/H - Montpellier

About the Role

Your Profile:
Nous recherchons avant tout quelqu’un de dynamique, avec un sens accru du travail en équipe et une grande capacité d’adaptation.
- Vous savez faire face à des situations d’urgence, vous êtes réactif.ve et capable de prioriser les actions.
- Vous avez le sens de la communication, travailler dans un environnement varié, réactif et évolutif vous stimule.
- Vous avez le sens de l’initiative et le sens des responsabilités.
- Vous savez travailler en équipe et en transverse.
- La satisfaction client c'est votre priorité !
- Vous aimez apprendre en permanence.

Your Missions:
Pour la disponibilité de nos réseaux mobiles et fixes : Vous êtes un acteur majeur pour garantir le respect des délais d’interventions. Pour le déploiement des offres phares fibres B2B, et la réussite du SAV sur les offres du marché clients Entreprises : Vous agissez pour trouver la meilleure solution d’intervention pour satisfaire nos clients.

1. Vous coordonnez les interventions avec les techniciens d’Orange et nos sous-traitants pour garantir le respect des délais.
2. Vous priorisez les interventions en fonction de leur urgence et de la compétence requise, afin de les affecter aux intervenants ayant le plus de chances de les réussir du premier coup.
3. Vous prenez des décisions rapides et efficaces pour résoudre les aléas survenant lors des interventions, en veillant à ce que le délai perçu par le client soit le plus court possible.
4. Vous mettez à jour les dossiers d'incident pour fournir des informations de qualité aux donneurs d'ordre et aux clients, afin de maintenir une communication efficace et proactive.

Your Skills:
- De formation minimum Bac avec 1 à 2 ans d'expériences dans la relation client.
- Des connaissances dans le domaine des réseaux télécoms seraient un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Your Team:
Vous intégrez une équipe de 36 personnes, qui se situe à Montpellier et Toulouse. Nous gérons l'intervention des techniciens côté client et côté réseau avec un esprit d'équipe et une bonne cohésion.

Where?
Le poste est basé au 890 Rue de la Vieille Poste, 34000 MONTPELLIER.

Your Perspectives:
Vous aurez des missions variées, valorisant la prise d’initiatives et l’autonomie. Vous agirez dans un environnement dynamique avec de forts enjeux sur le marché clients Entreprises, et sur la modernisation du réseau. Pour tout nouvel arrivant, une formation initiale est dispensée, comprenant des cours théoriques et une immersion en équipe. 35h/semaine du lundi au vendredi. Restaurant d'entreprise sur site.