Company:
École Centrale de Lille
Location: Villeneuve-d'Ascq
Closing Date: 29/11/2024
Salary: £60 - £80 Per Annum
Type: Temporary
Job Requirements / Description
Fiche de poste
Responsable Centre de Service Utilisateurs H/F
Date limite de candidature : 30/11/2024 Prise de fonction : Dès que possible
Titulaire Catégorie : B
Contractuel CDD CDI Quotité : 100%
Affectation : Direction des Systèmes d’Information Rattachement : DSI
Niveau requis : Bac+3 Rémunération : selon expérience
Descriptif de l’employeur : Quatre écoles d’ingénieurs, 17 parcours de masters dont 7 dispensés entièrement en anglais, un doctorat, sept laboratoires de recherche : depuis plus de 160 ans, Centrale Lille forme des ingénieurs et des chercheurs de haut niveau. Développer les compétences et accompagner l’émergence des talents de chacun de ses élèves, de ses étudiants et de ses personnels est l’ambition de Centrale Lille.
Missions Générales : Placé(e) sous l’autorité du Directeur des Systèmes d’Information, vous êtes garant de la qualité de service auprès des utilisateurs. Vous pilotez l’activité de support informatique et managez une équipe de techniciens support. Vous assurez la continuité de service et organisez les backups entre techniciens.
Missions principales :
Manager une équipe :
Organiser l’activité de l’équipe
Identifier et communiquer les priorités auprès de l’équipe
Réaliser le capacity planning de son équipe
Identifier les besoins de formation de l’équipe
Participer à l’effort d’amélioration continue conjointement avec les autres managers de la DSI
Piloter l’activité du Centre de Service :
Gérer les tickets complexes et/ou critiques
Intervenir en point d’escalade auprès des utilisateurs
Veiller à l’efficacité de son service (âge des tickets, répartition des tickets entre techniciens, …), déterminer les indicateurs de qualité et piloter la qualité de service
Identifier les actions nécessaires de formation et d'accompagnement des utilisateurs
Rédiger des comptes rendus d'intervention
Organiser et animer les cellules de crise sur son domaine
Organiser les enquêtes de satisfaction
Communiquer sur l’activité de la DSI
Documenter le catalogue de services et les engagements associés, identifier les services additionnels pris en charge par le centre de service
Organiser la connaissance nécessaire pour assurer le support informatique :
Valider (en qualité et en quantité) la documentation de capitalisation réalisée par les techniciens support
Documenter les processus de fonctionnement de l’équipe
Connaissances :
Savoir rédiger un catalogue de service
Savoir communiquer auprès des utilisateurs (communication écrite ou orale) de manière synthétique et compréhensible par tous les utilisateurs
Compétences opérationnelles :
Maîtriser ITIL V4 Foundation (facultatif)
Niveau d’anglais technique (connaissance générale)
Préparer et animer une réunion
Rédiger des procédures
Expertise du fonctionnement d’un système d’information
Esprit d’analyse et de synthèse
Maitrise de l’outil GLPI
Compétences comportementales :
Ecoute, pédagogue
Capacité de communication et de conviction
Sens du service
Curiosité
Résistance au stress
Contraintes liées au poste : Des déplacements ponctuels sur les sites des 4 écoles
Informations complémentaires :
Le poste est proposé aux fonctionnaires et aux agents non titulaires en CDI.
Niveau requis : Bac+3
Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience sur un poste similaire.
Rémunération :
Fonctionnaire : selon grille indiciaire + IFSE selon corps et grade
Contractuel : salaire mensuel selon profil
Avantages :
Horaires flexibles
Choix entre 2 cycles horaires de travail (37h30 et 50 jours de repos ou 38h15 et 54 jours de repos)
Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 75%
Télétravail
CET
Lieu du poste : En présentiel (Villeneuve d’Ascq)
Date limite de candidature : 30/11/2024
Date de début prévue : Dès que possible
Procédure de sélection :
Pour candidater, merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l'attention de la Directrice des Ressources Humaines à l'adresse mail suivante : [email protected]
#J-18808-Ljbffr
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