Chargé(e) de la Relation Client (F/H/X)

PositionLeader Français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture du Groupe LVMH, n°1 mondial du luxe, et Diageo, n°1 mondial des spiritueux, Moët Hennessy Diageo est une société à vocation commerciale et marketing.Rattaché(e) à l’équipe Service Client dédiée à l’activité Circuit de Prescription, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes. Vous contribuez également à l’excellence opérationnelle du service client.A ce titre :Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l’adéquation des délais de livraisons, règlement financier…)Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force (création de compte, modification…)Dans une optique de fidélisation de nos clients, vous mettrez en œuvre des stratégies pour renforcer les relations avec les clients de votre portfolio, améliorer leur satisfaction et favoriser leur fidélité à long terme.Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins.Vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et les litiges de transport.Avec une dimension gestion de projet, vous contribuez à l’implémentation et au déploiement des nouveaux projets et outils, et vous participez à la mise en œuvre des projets de transformation en cours et à venir.Dans une démarche d’amélioration continue, vous saurez vous montrer force de proposition en prenant part à l’implémentation de nouveaux outils et en apportant des idées d’amélioration de l’existant.Précisions sur le poste : Clients CHR et distributeurs.ProfileVous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, et avez eu l’opportunité de travailler avec SAP, ou un autre ERP. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du Pack Office ainsi que des outils digitaux.Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre.Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre capacité à convaincre et vous appréciez faire adhérer les autres à vos idées.Dans une entreprise en constante évolution, vous saurez apporter des idées nouvelles et vous montrer force de proposition.Echanges avec des interlocuteurs variés - très bonne maîtrise du français nécessaire, autant à l’oral qu’à l’écrit.Additional InformationCDD à pourvoir dès que possible.Localisation : Courbevoie (92) #J-18808-Ljbffr