Customer Success Manager (H/F)

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C’est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. Aujourd’hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.Avec des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai, Sociabble combine une expertise technique de haut niveau avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le développement durable. Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, les fondateurs, ont mis en place une entreprise qui intègre les meilleures pratiques SaaS et une culture bootstrapping, assurant ainsi la viabilité et la rentabilité à long terme.Les valeurs de l’entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d’apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe Customer Success et participez à la redéfinition de la communication et de l’engagement des collaborateurs à l’échelle mondiale.En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l’interlocuteur privilégié pour l’onboarding, l’accompagnement et le développement commercial de vos clients.Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.Véritable consultant de l’engagement, vous serez le garant du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s’articule autour de deux axes principaux :Conseils et accompagnement de nos clients :Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).Contribuer à élaborer le “plan de succès” des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client.Faciliter des sessions de formation et des ateliers “Client Success”.Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience, et en analysant leurs KPIs.Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat).Gestion de projet :Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu.Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement.Suivre le projet en mode “opérationnel” pour garantir l’atteinte des objectifs du client.Représenter vos clients auprès de l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Réussite Client chez Sociabble.Le candidat idéal :De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant.Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux.Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing…).Vous avez de bonnes compétences commerciales (upsell, cross sell, renouvellements de contrat), ou une forte appétence sur ces sujets.Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés.Vous possédez d’excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve et méticuleux.se.Vous avez d’excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business.Vous avez une “dextérité numérique” qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d’écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.).Vous êtes enthousiaste et curieux.se, aimez les défis et êtes désireux.se de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler :Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique.Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté.Expérience essentielle pour postuler :Gestion de plusieurs projets simultanément.Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.).Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte.Maîtrise bilingue français et anglais.Le match parfait :Vous vous épanouirez à Sociabble si…Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d’initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle.Nos avantages :Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l’année.Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages “Leeto”.Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible (#LI-Hybrid) tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux en plein coeur de Paris.Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week !Choisissez une entreprise engagée : certification ” Activateur de progrès “ et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des “Bootstrappers”.Poste basé à Lyon ou Paris.Processus de recrutement :Test écrit (1h30). #J-18808-Ljbffr