Technicien Support de Proximité Référent H/F - Castres (81)

Technicien Support de Proximité Référent H/F - Castres (81)Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu’un simple job? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Concernant la région SUD de HELPLINE :S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous! Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE REFERENT.Vos principales responsabilités seront les suivantes:Réaliser les interventions de maintenancePrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniquesProcéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définiesTransférer aux interlocuteurs compétentsRéaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logicielsTransporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateurRéaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignesCompléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faitesApporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurDéterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquenceConseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’interventionFaire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installationRenseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidentsAssurer le suivi des dossiersTenir informé l’utilisateur du suivi de son dossierÊtre attentif au respect des engagements de délais et des RDVGérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestationMettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stockParticiper à la gestion du parcMettre à jour les entrées et les mouvements du parcDe formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que technicien support de proximitéMais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.A l'écouteAnalyse et synthèseSens de la communicationSens de l'organisationPédagogie Savoir-faire :Gestion des ticketsEnvironnement WindowsVous êtes mobile à Castres dans le département du Tarn (81) Classiques :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieursavantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap #J-18808-Ljbffr