STAGE/ALTERNANCE - Customer Success Specialist - Partenariats Académiques

Acteur de l’écosystème Tech for Good en France, My Job Glasses est une plateforme de partage d’expériences professionnelles. A l’heure où les interactions humaines diminuent au profit du temps passé sur le web et les réseaux sociaux, My Job Glasses repositionne l’Humain au coeur des échanges professionnels pour rendre le monde du travail plus épanouissant.C’est le digital au service de l’Humain : sur la plateforme des personnes qui ne se seraient probablement jamais croisées se découvrent et prennent un rendez-vous en face à face, en visio-conférence ou par téléphone pour partager leur expérience et s’apporter mutuellement. Vos missions Pour atteindre les jeunes, My Job Glasses tisse des partenariats avec des acteurs de l’éducation, écoles d’ingénieurs, de commerce, IUT, IAE, IEP, lycées, Universités, etc Ces collaborations sont totalement gratuites pour les établissements et associations, notre objectif est d’intégrer les formations qu’ils proposent pour embarquer 100% des apprenants et favoriser l’égalité des chances. Au sein de l’équipe Partenariats Académiques, ton rôle sera de maximiser le nombre d’étudiants actifs au sein de nos programmes. Ton quotidien est de participer au suivi des partenaires. Tu œuvres ainsi à l’atteinte d’un objectif clés au développement de la plateforme My Job Glasses en assurant une croissance du nombre d’utilisateurs. Tes missions Onboarding : Formation de nos partenaires à l’usage de notre outil SAAS Vocation Communication : partage du kit pédagogique avec les établissements lors du lancement du partenariat, partage de communication auprès de certains établissements dans le cadre d’opérations de communication, ou dans le cadre de besoins de l’équipe commerciale entreprises. Business intelligence : suivi des métriques d’utilisation de la plateforme par les étudiants, reporting auprès des établissements, participation à la rédaction de rapports qualitatifs, proposition d’action pour optimiser la performance (% d’affiliation, d’activation, taux de transformation des prises de contacts, etc). Process : confrontation des process en place, propositions de leviers d’amélioration dans la qualité du suivi et l’automatisation de certaines tâches, dans une perspective d’excellence de service et de relation avec nos partenaires Support : réponse aux questions des enseignants pendant l’utilisation de la plateforme au sein de leur établissement. Phase 1 : 0 à 1 mois Tu prends en main notre CRM et les processus d’account management. Tu t’entraînes avec l’aide d’Arthur et tu montes en puissance sur l’onboarding Vocation et la gestion des objections. Tu effectues tes premiers onboarding conjointement avec un membre de l’équipe ? Atteinte d’une pleine autonomie. Phase 2 : 1 à 3 mois Tu réalises des onboardings en autonomie. Tu suis tes métriques de manière hebdomadaire, tu fais remonter les points d’améliorations soulignés par nos partenaires et propose des solutions. Tu es autonome sur la préparation de ressources à destination des établissements partenaires et la gestion du support. Phase 3 : 3 à 6 mois prend part à la préparation de la fin d’année, collectes les feedbacks de nos partenaires, prépare les bilans et participe à la sécurisation des renouvellements de partenariats. Tu rédiges les process testés durant ton stage. Vos compétences Tu es étudiant en école de commerce, IEP, IAE à la recherche d’un stage de césure ou de fin d’études. Tu as un profil entrepreneurial, tu es indépendant et force de proposition. Tu disposes de réelles qualités relationnelles, tu es empathique, enthousiaste et rigoureux(se). Orienté(e) résultats, tu aimes te dépasser pour atteindre tes objectifs. L’égalité des chances et l’éducation sont des sujets qui te parlent. Si tu es, persévérant(e), proactif(ve), autonome et souhaites évoluer dans un environnement hyper enrichissant, ce poste est fait pour toi ! Avantages Une équipe soudée autour d’un projet à impact extrêmement ambitieux Notre mission est de permettre à tous de s’épanouir dans sa vie professionnelle, en donnant accès à du mentorat gratuit, par des professionnels de tous métiers et industries. Nous sommes convaincus que les interactions humaines doivent être au coeur de l’orientation pour et oeuvrons chaque jour à permettre à toujours plus de personnes de sortir du déterminisme social. Lieu de travail et vie d’équipe Des locaux à Bastille (prestations équivalentes à WeWork) Café, snacks et fruits offerts et disponibles dans notre cuisine ouverte Évènements d’équipe organisés une fois par mois, et budget dédié aux offsites Dernier équipement d’Apple Conditions de travail très flexibles Présentiel 3 jours par semaine Semaine de 4 jours, 1 semaine sur 2 (vendredi off) - pour les collaborateurs en stage ou CDI Autres avantages Carte Swile (tickets restaurant pris en charge à 50% par l’entreprise) Budget de 25€/mois pour se développer professionnellement (achat de livres, abonnements SaaS spécifiques…) Un call avec Claire, Office & Talent Acquisition Manager (30 min) Un entretien avec restitution d’un exercice concret avec Arthur, responsable du pôle Partenariats (1h) Un café avec Frédéric notre cofondateur (15-30 min) Un café avec ta future team Partenariats Académiques (30 min) #J-18808-Ljbffr