Client Service Specialist

Client Service SpecialistAXA Investment Managers Puteaux, France Mise en ligne il y a 3 jours CDI Competitive Job PurposeThe Client Service team in France is, alongside with sales team, one of the main interfaces with clients (mainly French, but also international clients) in all aspects of the client relationship. Client Service plays a key role in our philosophy of service excellence and maximizing client satisfaction.Key AccountabilitiesIn a context of high service expectations from clients, deep transformation of client's environment and regulatory changes, the client service specialist will support day to day activity and pay attention to deliver the high-level quality of service to our client. In particular the client service specialist will be in charge of the following tasks:Manage client queries and interactions in accordance with the Client Service code of conduct and regulatory/internal policies :Be AXA IM window in the day-to-day client journey.Arrange events in collaboration with the sales teamManage invoice process in internal toolClose monitoring of any aspect of client onboarding (reporting, legal, operational, regulatory,...) , as well as any change occurring during client relationship, in partnership with all stakeholders (internal, external)Professional handling of any client queriesStrict monitoring of incidents and client complaints, and contribution to the incident management process (early detection, analysis and transparent communication to client, definition and follow up of appropriate remediation plan agreed with risk department)Contribute to maintaining a high quality of dialogue with internal and external contributors to the client serviceContribute to client data administration process : contribute to client data into AXA IM referential, and maintain data quality (Salesforce, Drag&Survey...)Votre ProfilExperience and SkillsExperienceRelevant experience in FinanceGood knowledge of the Asset Management industryTechnical SkillsGood understanding of investment and post investment operational processesProject Management skills is an advantageFluent in French both English (written, verbal)Personal competenciesStrong client and service orientationTeam orientation - take an interest in and contribute to the work of the team, and liaise where appropriate with other groupsExcellent communication skills (diplomacy, tact combined with goal orientation)Negotiation skills in relation to project managementAbility to work under pressure whilst producing quality work, time management skillsA propos d'AXALe Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.Notre mission : Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compteNos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXAA propos de notre entitéGrâce à notre approche de conviction, nous sélectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratégies multi-actifs qui recèlent selon nous des meilleures opportunités à l'échelle internationale. Nous gérons à ce jour plus de 887 milliards d'euros d'actifs.Page d'accueil | AXA IM FR (axa-im.fr)AXA IM est un employeur garantissant l'égalité des chances et nous encourageons les candidats présentant un handicap ou toute autre caractéristique protégée à postuler. Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables si nécessaires aux candidats qualifiés et aux employés handicapés pendant le processus de recrutement et dans l'exercice de leurs fonctions professionnelles essentielles.Inclusion and Diversity | Careers | AXA IM Corporate (axa-im.com)Pourquoi nous rejoindre ?Nous nous engageons à vous offrir un environnement où vous pourrez :Développez votre potentiel ": Intégrer une entreprise engagée sur le développement de ses collaborateurs via une mobilité interne dynamique et une large offre de parcours de formation personnalisés.Personnalisez votre manière de travailler " : Travailler pour une entreprise qui s'engage à garantir flexibilité et équilibre à ses employés, en vous offrant une large gamme d'avantages (intéressement, télétravail, avantages sociaux compétitifs, etc.).Epanouissez-vous par la diversité de notre communauté ": Jouer un rôle au sein d'une entreprise inclusive qui reconnaît et valorise activement les différences individuelles dans un environnement de travail diversifié et inclusif.Faites avancer le monde " : Rejoindre un employeur responsable qui agit en faveur des causes sociétales et environnementales en tant qu'investisseur, assureur et entreprise, notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur. Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnemental, nous célèbrerons votre arrivée en plantant un arbre. AXA Investment Managers (AXA IM) est un investisseur global et multi actifs. Notre philosophie d’investissement est axée sur une gestion responsable, ... Plus d'offres de AXA Investment Managers Donnez un nouvel élan à votre carrière Trouvez des milliers d'opportunités emploi en vous inscrivant sur eFinancialCareers dès aujourd'hui. #J-18808-Ljbffr