Responsable Recouvrement H/F Environnement Agréable

Nous recherchons un Responsable Recouvrement et relation Client H/F Rattaché(e) auCrédit Management, au sein de la Direction Financière, vous avez pour mission deconstruire et négocier les meilleures solutions de règlement avec les clients, jusqu'aupaiement effectif, sur un périmètre défini.Missions :1) Analyser et anticiper le règlement mensuel des factures clients dans le respectde la Politique Recouvrement :o Effectuer une analyse financière anticipée du portefeuille client (date defacturation, délais, conditions de facturation, paiement sur les outils dédiés… etc.),o Etablir le diagnostic précis de la situation (conjointement avec le débiteur) etrecueillir les causes des impayés le cas échéant,2) Négocier les paiements avec le client :o Développer et entretenir un contact privilégié avec le client (avant et aprèsl’émission des factures),o Construire des modalités de recouvrement (modalités de recouvrementpermettant d’atteindre les objectifs mensuels déterminés par le Crédit Manager),o Obtenir du client une promesse de règlement ou un accord, conformémentaux conditions contractuelles,3) Définir et/ou coordonner un plan d’actions avec les services internesconcernés (commerce, achats, logistique, comptabilité, DSI, etc.) :o Informer des plans d'actions mis en œuvre et suivre l'avancement desdossiers,o Développer et entretenir la collaboration avec les équipes commerciales,partager sur les points de blocage éventuels identifiés et travaillerconjointement à leur résolution,o En cas de litige, orienter les dossiers vers le Gestionnaire litiges et intervenirauprès des services internes concernés (Comptabilité, Commerce, ADV),4) Piloter et contrôler son activité :o Suivre les encaissements selon l’échéancier convenu jusqu’à la finalisationdu paiement,o Relancer le client en cas d’impayé et s’assurer du règlement,o Suivre la balance âgée et contrôler le lettrage,o Mettre à jour et contrôler les encaissements codifiés dans l’outil,o Mettre à jour les données saisies dans le logiciel métier suites aux relancesclients (coordonnées, planification d’action, process de relance etc.),o Effectuer et partager un reporting régulier de son activité,Profil recherchéVotre profil :-De formation bac +2/5, vous avez une première expérience dans le recouvrement,la relation client et/ou le juridique, Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activementvos interlocuteurs,-Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile,-Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,-Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.