Chef de réception H/F

A propos de notre groupeVous souhaitez rejoindre une Entreprise à taille humaine en pleine croissance ? Notre Groupe hôtelier répondra à vos attentes, et même plus ! Votre carrière commence avec nous. Vous avez le choix entre 5 destinations et 10 hôtels de caractère parmi Nice (Le Méridien), Lille (Hermitage Gantois by Marriott, Couvent des Minimes, Hôtel Hilton Lille, Art Déco, Grand Hôtel Bellevue), Rouen (Hôtel de Bourgtheroulde by Marriott), le Touquet (Holiday Inn Resort) et Bruges (Novotel et Ibis). Si vos valeurs sont l’excellence, la rigueur et la satisfaction des clients, alors, n’attendez plus, nos hôtels sont faits pour vous.A propos de l'Hôtel Hilton LilleLe Hilton Lille est un établissement 4 étoiles situé à la gare Lille Europe et tout proche de la gare Lille Flandres. Doté de 124 chambres spacieuses, d’un restaurant et d’un bar entièrement rénovés, d’une salle de Fitness et de 7 salles de séminaires polyvalentes, tout est pensé pour rendre le séjour du client inoubliable.A propos de Hilton Hotels & ResortsUne vraie passion pour l’hospitalité d’exception ! Notre passion pour l’hospitalité est le dénominateur commun qui unit notre équipe diversifiée dans le monde entier depuis plus d’un siècle. Sur nos marchés en expansion rapide en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail exceptionnel, offrant des opportunités de croissance significatives et des avantages qui aident tous les membres de notre équipe à réussir au sein des hôtels Hilton.L’Hôtel Hilton Lille recherche son Chef de Réception (H/F) pour accompagner l’équipe Front-Office.Sous la responsabilité de l’Hotel Manager de l’établissement, vos missions sont les suivantes :MANAGEMENT D’EQUIPEAssurer la gestion de l’équipe Front-Office (10 collaborateurs) :Recruter, former et développer les équipes ;Assurer la montée en compétence des collaborateurs ;Assurer la définition et répartition des tâches au sein de l’équipe ;Définir les plannings et veiller au respect des règles RH applicables ;Assurer la communication et le partage d’informations avec l’équipe.GESTION OPERATIONNELLE ET COMMERCIALEAccompagner la transition de l’établissement vers la marque Hilton Hotels & Resorts ;Mettre en place et effectuer le suivi des standards et procédures Hilton pour l’équipe de jour et l’équipe de nuit ;Effectuer le suivi régulier des KPI (audit annuel Hilton, taux de satisfaction, enrôlement Hilton Honors) et assurer la mise en place de plan d’action ;Optimiser les ventes (en lien avec le service Revenue Management du Siège) et développer un programme de vente additionnelle et d’upselling ;Gérer les caisses et s’assurer du respect des procédures de clôture hebdomadaire ;Effectuer le suivi de la facturation et des débiteurs ;Maîtriser les règles de sécurité incendie et les process d’évacuation.ORIENTATION CLIENTDéfinir et assurer le suivi des standards d’accueil et de fidélisation de la clientèle ;Garantir un niveau de service de qualité ;Présenter et animer le programme de fidélité Hilton Honors ;Veiller à la satisfaction des clients et assurer le suivi des plaintes ;Analyser et apporter les réponses pertinentes aux commentaires clients sur les différents canaux disponibles.Vous justifiez d’une expérience 3/4 ans sur un poste similaire. D’un naturel leader et enthousiaste, vous souhaitez intégrer un groupe international. Votre sens du service et votre excellent relationnel vous permettent de garantir un service client d’exception. Votre capacité d’organisation et de rigueur sont indispensables à la réussite de vos fonctions et de l’encadrement de vos équipes.Vous maîtrisez les outils informatiques et la connaissance de OnQ PM serait un plus. Nos clients viennent du monde entier, la maîtrise du français et de l’anglais est un prérequis à votre candidature et une troisième langue serait appréciée.CONTRATStatut : agent de maîtrise Contrat : CDI – 39h/Sem Rémunération : 2419,29€AVANTAGESPrime de participation reversée en fonction des résultats de l'année N-1 ;Avantage en nature et/ou Indemnités nourriture ;Des prix dans tous les hôtels du groupe Hilton du monde ;Des prix collaborateurs dans tous les hôtels du Groupe ;Des possibilités d'évolution de carrière dans nos hôtels du Groupe. #J-18808-Ljbffr