consultant informatique ServiceNow (IT) / Freelance

Infos mission : Début de mission : ASAP Durée prévisionnelle de 6 mois renouvelable Mission pour un client est basée à Lyon (Un minimum de présentiel est requis au démarrage ou 2 à 3 jours de TT Possible sur site client) Compétences techniques SERVICE NOW - Confirmé - Impératif PILOTAGE - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif ITSM SUPPORT - Confirmé - Impératif Description détailléeContexte : l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement . La phase du projet actuelle doit aboutir : - à la mise en place des fondations de l?outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change. - au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres pays Des interfaces avec d?autres applications du SI seront à implémenter. La mission consiste à assister le maître d??uvre général dans le pilotage opérationnel du projet. Mission & tâches : - Pilotage du chantier de Conception : Participation aux ateliers, relecture et validation des users stories avec les MOAs - Paramétrage et customisation de la solution ServiceNow - Pilotage de la Recette : o Tests de sprints et tests fonctionnels (tests des users stories, tests de non-régressions) o Retour sur les anomalies et suivi des correctifs - Mise en ?uvre des interfaces entre ServiceNow et des applications du SI : o Spécifications des traitements à réaliser et suivi des travaux o Tests des interfaces et assistance à la mise en ?uvre - Préparation du démarrage avant MEP : o Reprise des données, bascule des anciens outils ... o Synchronisation des actions et planification de la MEP - Mise en production : Suivi de la MEP et du déploiement - Pilotage o Suivi des actions, des risques et du planning o Participation aux comités de projet o Reporting sur le déroulement du projet et remontée des alertes Profils : Expériences significatives de mise en ?uvre ServiceNow Bonne connaissance des processus ITIL, en particulier incidents et demandes, change? la certification ITIL est un plus. Expériences en pilotage de projet BDD : maitrise du SQL, et au moins une base de données parmi Oracle, SQL Server, MySQL, PostGre Bonne capacité de rédaction, d?analyse et de synthèse et de conduite du changement Profil candidat: Infos mission : Début de mission : ASAP Durée prévisionnelle de 6 mois renouvelable Mission pour un client est basée à Lyon (Un minimum de présentiel est requis au démarrage ou 2 à 3 jours de TT Possible sur site client) Compétences techniques SERVICE NOW - Confirmé - Impératif PILOTAGE - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif ITSM SUPPORT - Confirmé - Impératif Description détailléeContexte : l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement . La phase du projet actuelle doit aboutir : - à la mise en place des fondations de l?outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change. - au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres pays Des interfaces avec d?autres applications du SI seront à implémenter. La mission consiste à assister le maître d??uvre général dans le pilotage opérationnel du projet. Mission & tâches : - Pilotage du chantier de Conception : Participation aux ateliers, relecture et validation des users stories avec les MOAs - Paramétrage et customisation de la solution ServiceNow - Pilotage de la Recette : o Tests de sprints et tests fonctionnels (tests des users stories, tests de non-régressions) o Retour sur les anomalies et suivi des correctifs - Mise en ?uvre des interfaces entre ServiceNow et des applications du SI : o Spécifications des traitements à réaliser et suivi des travaux o Tests des interfaces et assistance à la mise en ?uvre - Préparation du démarrage avant MEP : o Reprise des données, bascule des anciens outils ... o Synchronisation des actions et planification de la MEP - Mise en production : Suivi de la MEP et du déploiement - Pilotage o Suivi des actions, des risques et du planning o Participation aux comités de projet o Reporting sur le déroulement du projet et remontée des alertes Profils : Expériences significatives de mise en ?uvre ServiceNow Bonne connaissance des processus ITIL, en particulier incidents et demandes, change? la certification ITIL est un plus. Expériences en pilotage de projet BDD : maitrise du SQL, et au moins une base de données parmi Oracle, SQL Server, MySQL, PostGre Bonne capacité de rédaction, d?analyse et de synthèse et de conduite du changement