L’AFEC est une société spécialisée dans la formation professionnelle depuis plus de 50 ans. Parmi nos principaux clients figurent France Travail, les conseils régionaux et les conseils départementaux. Nous proposons une large gamme de formations, y compris celles en alternance allant de l’infra bac au Bac+3, destinées à divers publics souhaitant favoriser leur retour à l’emploi ou entreprendre une reconversion professionnelle.
Description du poste :
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable de centre d’appel dynamique et expérimenté. L’objectif principal du service est de gérer efficacement l’ensemble des appels entrants et sortants de nos prospects, représentant environ 2 000 appels par jour. Cette montée en charge sera progressive et commencera par la gestion de marchés spécifiques. Vous serez en charge de démarrer l’activité, de la structurer afin que le service puisse grandir et traiter l’ensemble du flux de l’entreprise. Vous devrez également analyser les performances et la rentabilité du service.
Le Responsable de centre d’appel aura pour missions de :
- Assurer un service client de haute qualité en optimisant la gestion des appels entrants et sortants.
- Développer des scripts et des stratégies d’appels pour améliorer l’expérience client.
- Assurer la monter en charge du call center en recrutant une équipe d’agents en veillant tout en veillant à la motivation et à l’atteinte des objectifs.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du call center pour la direction.
- Résoudre les problèmes complexes des clients et intervenir en cas de besoin sur des appels spécifiques.
· Créer et maintenir un environnement de travail motivant et performant pour son équipe.
Profil Recherché :
- Expérience confirmée dans la gestion d’un call center ou d’une équipe de service client.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à motiver et à diriger une équipe.
- Forte orientation client avec un souci constant d’amélioration de la qualité du service.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des rapports et des statistiques.
- Maîtrise des outils de gestion de call center et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer le stress et à s’adapter à des environnements de travail dynamiques.
Salaire : Selon profil et expérience et primes sur objectifs
Pourquoi rejoindre l’AFEC ?
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dédiée à la réussite de nos apprenants.
- L’opportunité de contribuer à des projets d’envergure avec un impact social fort.
- Un poste à responsabilité avec des possibilités d’évolution.
Si ce défi vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]. N’hésitez pas à consulter notre site web pour en savoir plus sur nos activités : www.afec.fr.
Si vous êtes motivé par le défi de mener une équipe vers l’excellence et de garantir une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
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