Ingénieur(E) Service Client Itinérant

À propos de l'entreprise : Anton Paar étend ses activités grâce à l'acquisition, fin 2023, de la société allemande Brabender GmbH, réputée dans le secteur de l'agro-alimentaire et des polymères. Dans le but d'étendre cette gamme de produits, Anton Paar France, entreprise de 65 employés, filiale d'un groupe Autrichien, est à la recherche d'un Ingénieur Service Client Itinérant F/H pour un contrat à durée indéterminée.À propos du rôle : L'Ingénieur SAV Itinérant est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements en particulier sur les gammes TEX et PI. Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.Responsabilités :Fournir un support technique aux clients par téléphone ou emailDépannage, entretien et réparations sur site ou en atelierEffectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparationPlanifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établiesEffectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire)Créer dans le CRM les rapports de maintenanceS'assurer que l'ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l'exécution d'un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d'étalonnageEffectue le rôle d'interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrativeRéalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRMPrendre la responsabilité du stock SAV / stock personnelTransmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacésAssister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernéesRemplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le paysQualification :BAC + 2 ou équivalentCompétences requises :Trois ans d'expérience en support client ou en réparationTrois ans ou plus dans un poste face à la clientèleCompétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiquesTravail indépendant et bonnes compétences organisationnellesCompétences importantes en service à la clientèleAnglais courantDoit conserver un permis de conduire actuel et valideConnaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRMNous Proposons :Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance37,5h par semaine, dont 12 RTT par an, repartis par semestreMutuelle santé collective 50% prise en charge par l'entreprise, choix entre deux forfaits : isolé ou familleVéhicule de fonction