Customer Care bilingue anglais H/F - Stage

Dayuse c’est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d’expériences inédites!Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d’hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.L’objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients!De qui a-t-on besoin ?Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2024 pour une durée de 6 mois.Tes principales missions seront :Accompagner l’équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliersFaire le lien entre les clients et les hôtels: modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphoneAccompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement.Saisie des plaintes dans nos différents outilsCommunication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchésTraiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.Alors si :Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelièreTu as un excellent niveau de Français et d’AnglaisTu maitrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, allemand ou espagnol idéalement)Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourismeTu as une excellente expression à l’oral, des compétences de négociation et diplomatiquesTu auras droit a :À partir de Septembre 2024 pour un stage à temps plein de 6 moisTon titre de transport remboursé à 50%Un Welcome Campus pour t’onboarder et découvrir l’entreprise et les équipesDes équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produitDes événements d’entreprise tout au long de l ‘année: déjeuners, soirées ou apéroDes bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximitéUne terrasse arborée et fleurie de 100m2 pour travailler en plein air.Si l’aventure te tente, voici notre processus de recrutement :1er entretien téléphonique de 20 minutes avec Thomas, Talent acquisition de Dayuse2e entretien dans les locaux avec ton futur manager3e entretien avec Thomas et l’équipe RH ;Conformément au respect de la réglementation RGPD en vigueur, DAYUSE s’engage à ne récolter que les informations utiles à son recrutement et les conserver pendant une durée réglementaire. En postulant à cette annonce, le candidat admet donner son consentement pour la transmission de ses informations. #J-18808-Ljbffr