Technicien Support de Proximité H/F - Montpellier

Technicien Support de Proximité H/F - MontpellierNiveau d'expérience: 5-10 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu’un simple job? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Concernant la région SUD de HELPLINE :S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous! Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXMITE.Vos principales responsabilités seront les suivantes: Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXMITE H/FVos principales responsabilités seront les suivantes:Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements :Prendre en compte les demandes en sollicitation directeEnregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signaléesPré-diagnostique et qualifier dans l’outil de TicketingEnrôlement des PDA sur l’outil spécifiques du clientTraiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution,formulation sur le périmètre technique décrit.Assister les utilisateurs en cas de demande sans se laisser déborder. Savoir faire preuve d’empathie.Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.Suivi des incidents, reporting avec les équipes Helpline du Services DeskParticiper aux phases de déploiements applicatif (SAGE, divers MES)Savoir gérer le stress et rassurer les utilisateurs (contexte de rachat)Mettre en place des actions préventives de fondInstaller et gérer les différents périphériques du parc informatique.Assurer le reporting de son activité auprès du Responsable d’Exploitation.De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de quelques années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE..Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.A l'écouteAnalyse et synthèseSens de la communicationSens de l'organisationPédagogie Savoir-faire :Gestion des ticketsMicro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone)Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault(34) Classiques :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieursavantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap #J-18808-Ljbffr