Customer Care Team Leader (H/F)

Envie de vivre une expérience différente?Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité?Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 190 collaborateurs passionnés, 300000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…Notre moteur? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace!Si vous aussi vous voulez contribuer à construire un monde meilleur (ouais, on assume!), alors faites-nous signe!Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Customer Care Team Leader pour travailler main dans la main avec Jérémy et accompagner toute l’équipe Care dans l’atteinte de ses objectifs. Vos missions, votre quotidien:Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, notre rôle est d’apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes et un service d’excellence!Concrètement, vous serez amené(e)à :Reporter directement au Head of Customer Care la performance de l’équipe qui lui est rattachéePréparer, assurer le onboarding des nouvelles recrues et participer aux recrutementsÊtre le référent opérationnel métier du service et participer à la veille et à l’évolution des métiers du serviceÊtre le garant du respect des règles, process et valeurs de l’entreprise au sein de son équipeÊtre force de proposition dans l’évolution et l’amélioration de l’activitéRédiger et mettre en application nos processManager et accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennesParticiper à la montée en compétence de l’équipe en effectuant les différents actes managériaux nécessaires (entretien One to One, entretien annuel, entretien professionnel, validation des CP, télétravail, etc.)Assurer la formation continue des collaborateursSuperviser et coordonner les actions avec les autres servicesRemonter et suivre les kpi’s opérationnelsÊtre le relai du Head of Customer Care en son absenceConstruire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients Toujours partant(e) ? OK ! Ce job est fait pour vous si :Tu es aligné(e) sur les valeurs de l’entrepriseTu as lesens du serviceet de larelation client, et tu as une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logicielsTu es très à l'aise avec la technique et tu connais les arcanes d’EuréciaTu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral : ton orthographe est irréprochable et tu n’as pas peur dedécrocher ton téléphoneTu sais t’adapterfacilement et rapidement à des environnements de travail qui évoluent rapidementTu sais réagir rapidement et efficacement face à tout type de situation: ta gestion du stress est un point fortTu es motivé(e) parl'impactque nous avons sur nos entreprises clientes.Tu as l'esprit d'équipeet tu aimes célébrer les victoires avec vos collègues Tu possèdes un trèsbon relationnelainsi qu'une réellecapacité d'écoute!Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative, tu sais innoverTu espédagogue, tu aimes communiquer et partagerTu veux progresser et accompagner la progression de ton équipe #grandir ensembleTu parles couramment français et ta maîtrise d'une autre langue serait un plusTon énergie, ton optimisme, ta résilience et ton implication sont reconnusTu es organisé(e) et autonomePourquoi nous rejoindre?Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :Une team bienveillante, et un management de proximitéDes opportunités d’apprendredes uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendreUne formationau cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produitsUn Campusde 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu? Les autres avantages :7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et journée de solidarité offerte!Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salarialeDes moments fun et gourmands :Euréciades, Stand up, gouter ou apéro Une mutuelleprise en charge à 60%Des titres restaurants(dématérialisés) d’une valeur de 9.5€Une prise en charge de 50% des frais detransports en communUne prime mobilitéannuelle de 400€ netDes fruits frais, massages, cours de sport et yoga…Notre process de recrutement :Un premier échange avec Célia, Talent Acquisition Specialist.Un second entretien, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care.Si vous êtes retenu(e) parmi les candidats finaux, vous aurez l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial! Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. #J-18808-Ljbffr