Le groupe Reed & Mackay est un acteur majeur mondial dans le secteur du voyage et des événements d’affaires, grâce à un service visant l’excellence et à une technologie exclusive orientée « client first ». Classée au premier rang du Sunday Times International Fast Track 2020, notre entreprise est sans cesse tournée vers l’avenir, tout en veillant à satisfaire au mieux les besoins actuels de nos clients. En mai 2021, nous avons intégré le groupe TripActions et, ensemble, nous avons pour ambition de définir l’avenir du voyage d’affaires.
C’est pourquoi Reed & Mackay France recherche pour son SERVICE DES OPERATIONS
Un Consultant en Voyages d’Affaires H/F. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez les missions suivantes :
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé de sa clientèle Affaires.
- Connaissance des procédures de réservations plateau d’affaires et SBT.
- Gestion de l’après-vente et des litiges.
- Gestion des demandes et transactions à forte valeur ajoutée.
- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle en français et en anglais en respectant leur politique voyages.
- Réservation, émission, tarification et après-vente.
- Respect des standards opérations (téléphone, profils GDS, SBT).
- Assister le client en cas de problème et gestion des litiges.
- Sens commercial et adaptabilité face aux différentes catégories de clients.
- Administration : gestion de la facturation.
- Support pour implémentation nouveaux comptes.
Savoir-faire :
- Excellente connaissance des clients et leurs particularités.
- Connaissance des procédures de réservations plateau d’affaires et SBT.
- Maitrise des outils (GDS, SBT, Web Services).
- Anglais courant : être capable d’interagir en anglais, lire et écrire.
Savoir-être :
- Capacité d’analyse, de synthèse et de projection.
- Capacité d’écoute et de conseil.
- Capacité d’anticipation et de gestion des urgences.
- Adaptabilité, autonomie et excellent relationnel : curieux (se) et enthousiaste, vous appréciez le dialogue et l’intelligence collective.
- Vous disposez également d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit critique et analytique aiguisé vous permettant de comprendre rapidement les spécificités de nos clients et de produire des livrables de qualité.
- Vous aimez relever des défis et vous savez évoluer aisément au sein d’un groupe international afin d’atteindre vos objectifs.
Informations pratiques :
- Rémunération sur 13 mois.
- Nombreux avantages sociaux.
- Siège à Paris, poste à travers la France entière, télétravail possible.
- En bonus : une bonne ambiance de travail et des équipes au top !
Poste à pourvoir :
Dès que possible.
Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation). Nous prendrons contact avec vous prochainement.
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