GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS (H/F)

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) : GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H Missions : Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent. Dans ce cadre, vos principales missions seront : – Gérer la relation clients : o Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM. o Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire. o Mettre en conformité les prescriptions. o Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives). o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients. – Réaliser les appels sortants auprès des patients : o Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement. o Sensibiliser les patients sur l’importance d’être constant sur la durée du traitement. o Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire. – Assurer le respect de la réglementation : o Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise. o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients. o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance. – Assurer le backup en cas d’absence d’un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé. #J-18808-Ljbffr