Consultant(e) en transformation numérique - Marketing et relation client H/F

Localisation : Localisation Paris Contrat : Type de contrat CDI Description mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Avec plus de 1350 collaborateurs, notre entreprise a su rester à taille humaine grâce à des valeurs de convivialité et de proximité. Notre cabinet propose une approche entrepreneuriale du conseil qui encourage et valorise les initiatives, le partage ainsi que l’esprit d’innovation. Depuis plus de 34 ans, mc2i se démarque par la diversité de ses secteurs : SIRH, Energie & utilities, Transport, Banque, finance et assurances, Retail, Médias & Télécoms, Marketing et expérience client, Services publics, Transformations et innovations. Nous sommes également fiers de nos distinctions : 3ème au palmarès Great Place to Work 2023 et 1ème au palmarès Happy Trainees 2023 ainsi que Champions de la Croissance et Ecovadis Niv. Gold 2023. Grâce à l’implication sans faille de ses collaborateurs, mc2i est une entreprise à taille humaine où il fait bon vivre. Description du poste Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients grands comptes répartis au sein de nos quatre pôles : RH, Secteur Public, Médias et Santé Transport et Industrie Energie et Commerce Banque, Finance et Assurance Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec : La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client) Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés) Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d’application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace) La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation) Vous participerez à la réalisation de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet : Recueillir et analyser du besoin de votre client Accompagner les métiers dans l’expression de leurs besoins Accompagner le client dans la phase de conception (rédaction des spécifications fonctionnelles) Vérifier la conformité de la solution en phase de recette (stratégie de recette, accompagnement et exécution de la recette) Assurer le déploiement de la solution (plan de bascule, mise en place d'un support, …) Accompagner nos clients au niveau du pilotage projet afin d'assurer la coordination, le pilotage budgétaire, le suivi du projet et assurer les différents comités projet Mettre en place une stratégie de conduite du changement efficiente au travers d'une communication ciblée, d'un plan de formation adapté, … Vous bénéficierez de nos retours d’expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations. Dans le cadre du développement de notre offre : Vous pourrez participer aux activités de notre centre d’expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d’études d’émergences et d’opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client. Afin d’accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l’activité commerciale de notre cabinet. Votre profil De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d’une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets. Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e). Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l’anglais sont un plus. Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire. Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d’un projet. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive : véritable team player, vous saurez faire la différence auprès de nos clients ! Les raisons de nous rejoindre Nous nous engageons à créer un environnement professionnel stimulant, offrant des opportunités de développement de carrière au sein d'une culture d'entreprise dynamique et bienveillante. Depuis nos débuts, nous avons toujours accordé une importance primordiale à l'aspect humain, en personnalisant les parcours professionnels et en restant à l'écoute des aspirations de nos collaborateurs. Nous favorisons l'esprit d'entreprise interne et l'innovation, encourageant le partage d'idées et libérant la créativité individuelle. Notre motivation réside dans l'incitation à l'innovation pour développer nos activités et concevoir de nouvelles formations. Chez mc2i, promouvoir la diversité et lutter contre toute forme de discrimination sont des engagements de long terme. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe où chaque individu compte et chaque voix est écoutée. Signataire de la charte de la diversité, nous encourageons vivement les candidatures de tous horizons et sommes impatients de découvrir la vôtre. Les avantages sociaux Titre de transport 100% pris en charge Comité Social et Economique (CSE) Carte tickets-restaurants Actionnariat salarié Mutuelle et Prévoyance Parentalité La vie chez mc2i Nos valeurs de convivialité et de proximité font de notre cabinet un accélérateur d’initiatives, de partage et d’innovation. Avec une moyenne d’âge de 29 ans, nous disposons d’équipes toujours plus motivées et investies dans leur mission. Chacun de nos collaborateurs est prêt à partager son expertise. Nous offrons des missions variées et stimulantes qui permettent d’intervenir sur des projets innovants et de contribuer aux évolutions du monde de demain. Nos conseils pour postuler Le parcours candidat est pensé pour apporter la meilleure expérience possible, tout en reflétant au mieux les valeurs du cabinet : curiosité, bienveillance, engagement et liberté. Les entretiens de recrutement sont de réels échanges de motivation, il n’y a aucune étude de cas. Nous privilégions le dialogue autour des attentes du candidat, un retour sur les différentes expériences, et la présentation de mc2i. #J-18808-Ljbffr