Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Informations sur le poste Intitulé de l'offre Responsable d'Equipe Centre de Services H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 8 mois Présentation du Site ou de la Direction Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) rattaché au Centre de Services de Lyon, basé à Villeurbanne (69). Missions confiées Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service. A ce titre, vos principales missions seront : L'animation de l'équipe : Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage Le développement des compétences : Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement Le pilotage de l'activité : Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc Profil recherché Vous possédez minimum 2 ans d’expérience managériale dans un centre de relation client, qui vous a permis de développer les compétences suivantes : Les techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs Une capacité d’analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue Une capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative Un leadership et une capacité à fédérer qui permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante Une capacité à prendre des décisions, nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout. Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir fin novembre/ début décembre 2024. Rémunération : entre 32 et 42K€ fixe selon profil/expérience Statut : Cadre forfait jours Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, mutuelle et prévoyance, Intéressement, accord télétravail, locaux tout neuf ! Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ? Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative. Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe. Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Informations complémentaires Niveau d'expérience Indifférent Localisation Localisation du poste Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône Ville 33 rue du Docteur Papillon, 69100 VILLEURBANNE Connaissez-vous MGEN ? Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…) Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre. Référence2024-3776 Date de début de diffusion07/10/2024 #J-18808-Ljbffr