Chef de Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle (H/F)

Chef de Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle (H/F)Missions principalesEn tant que membre de l'équipe Marketing et sous la supervision de le/la Responsable CRM et Digital, le/la Chef De Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle travaillera pour le développement et l'exécution de la stratégie CRM et clienteling VIP du groupe. Nous recherchons un.e candidat.e pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.1. Gestion des projets CRMMis en place de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSIAmélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clientsDéveloppement et suivi des parcours utilisateurs des clientsExécution du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail)Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, Guest Experiences, Concierges, Majordomes et autres équipes dédiées dans nos maisons Formation des équipes à l'utilisation des outilsGestion des reporting et suivi des KPls2. Gestion opérationnelle du développement et fidélisation des clientsParticipation à l’élaboration du plan de développement et de fidélisation des clients au niveau groupe et par maisonPilotage des actions pour fidéliser les clients avec chaque maisonÉlaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil clientBenchmark régulier de la concurrence, les best practices et suivi des tendancesGestion des reporting et suivi des KPls Profil recherché Une expérience dans l’industries du luxeMinimum 3 ans d’expérience sur un poste similaireFrançais et anglais courant (Italien serait un plus)Bonne esprit d’équipe, dynamique et proactiveLa connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus #J-18808-Ljbffr