Pilote de flux - centre de relation client H/F

Pilote de flux - centre de relation client H/F

New 07 août Ille-et-Vilaine, Bruz CDI de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE +.

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT-35170 Bruz-France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure :

1. Une ambiance et un cadre de travail agréable
2. Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
3. Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
4. Un groupe financièrement solide
5. Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
6. Un management de proximité et du travail d'équipe
7. Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Description du poste et des missions :

Rattaché à la directrice de service, vous intégrez le service de l'assistance client (ATT) pour effectuer les missions suivantes :

1. Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS) :

• Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files
• Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement
• Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers
• Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue
• Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles

1. Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/reportings :

• Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage
• Assurer la communication des prévisionnels et réalisations
• Émettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions

1. Assurer un rôle transverse dans son périmètre :

• Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service

Idéalement nous souhaiterions un niveau Bac + 2 :

• Maîtrise Console Odigo, BI pour les reportings, Excel, Time Square
• Profil recherché : Réactivité, esprit d'analyse, rigueur, organisation, adaptabilité, communication

Votre personnalité peut faire la différence :

• Vous disposez d'un excellent relationnel, vous avez de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation et êtes autonome
• On vous dit rigoureux et réactif et dynamique.
• Vos qualités d'écoute et votre sens du service vous permettent d'accompagner au mieux les équipes en interne.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo + RTT