Description de l'entreprise
Rejoignez un groupe où vous pouvez être vous-même et que vous aimez. Notre communauté hôtelière vous aidera à réaliser votre véritable potentiel. Vous ferez partie d’une équipe où tout membre est reconnu à sa juste valeur. Vous serez encouragé à prendre des initiatives pour améliorer nos services et créer des expériences personnalisées pour notre clientèle. Montrez à nos clients qu’ils sont importants, nous ferons de même avec vous.
Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française. Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel. Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente le développement personnel de nos Ambassadeurs et la satisfaction de nos clients.
Description du poste
Directeur(rice) de nuit (H/F/X) - CDI
Sofitel Paris Le Faubourg, 75008 Paris
Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer
Vous incarnerez l’excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Loin de se limiter à l’enregistrement des arrivées et des départs, votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins, de répondre à l'ensemble de leurs attentes en tentant également de mettre en avant nos services et prestations, et de répondre à leurs réclamations en collaborant avec l'équipe des relations clientèles. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée. Vous avez sous votre responsabilité l’équipe de nuit.
Les principales missions sont :
- Accompagner les collaborateurs travaillant nuit, être un leader dans la formation et la montée en compétences de l'équipe.
- Assurer la continuité de service en supervisant l’activité opérationnelle de tous les départements en l’absence des chefs de départements (hébergement et restauration).
- Gérer les demandes clients, arrivées tardives et les départs matinaux en coordination avec l'équipe de réception.
- Effectuer la clôture journalière et les contrôles journaliers dans le but de sécuriser le chiffre d’affaires.
- Veiller à la satisfaction des clients en leur offrant un service personnalisé pendant toute la durée de leur séjour.
- Prendre en charge les plaintes clients, veiller à leurs résolutions et à la prise de disposition pour remédier à la situation.
- Est force de proposition dans l’amélioration des prestations.
- Communiquer avec les équipes de jour pour garantir une transition harmonieuse entre les shifts.
- Veiller à la sécurité de l’hôtel, des clients et des équipes. Il/elle doit connaître les procédures de sécurité de l'établissement, notamment en cas d'évacuation.
Poste en 37h/semaine : rythme de 4 nuits travaillées / 3 jours de repos par semaine
Qualifications
Votre contribution
- Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes
- Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire de nuit
- Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
- La connaissance du logiciel Opéra est un plus.
- D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service et êtes à l’écoute.
- Vous travaillez en équipe, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités et vous maitrisez le stress
- Leadership, vous prenez des initiatives et êtes force de proposition
Informations supplémentaires
Epanouissez-vous au sein de notre communauté Sofitel Paris Le Faubourg :
- En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
- Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, gouter trimestriel, journée bien-être...)
- Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
- Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté.
- Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
- Mutuelle prise en charge à 60 % par l’employeur
- Indemnité nourriture
- Forfait mobilité durable
- Accès à de nombreuses formations
- Un service lingerie interne pour vos uniformes
Laissez votre passion s’exprimer et postulez maintenant.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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