Responsable Front Office

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 3 000 personnes sur 16 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation. Description du poste Rattaché à la Direction Supply Chain, vous pilotez les opérations du Front Office Contrat (AOG Desk) et du Front Office Sales. Vous êtes le garant de la satisfaction client en atteignant les objectifs de niveaux de services contractuels et veillez au développement de l'activité Ad-hoc du portefeuille client sous votre responsabilité. Vous animez les équipes du Front Office Contrat et du Front Office Sales avec le soutien d'un coordinateur. Missions & Responsabilités Animer les Front Office et veiller au respect des objectifs de qualité de service et de performance Garantir la satisfaction des clients internes et externes Maintenir de bonnes relations commerciales avec les fournisseurs internes et externes Suivre et piloter les coûts et recettes de l'activité Veiller au respect des engagements contractuels Participer activement au développement du chiffre d'affaire et la marge de l'activité en Régie Coordonner avec les autres fonctions de l'entreprise le bon déroulé de son activité Etre garant du bon fonctionnement des outils mis à disposition Assurer une veille technologique sur la modernisation des environnements et outils de travail Animer le travail de ses équipes Anticiper les besoins en personnel et organiser les ressources Proposer et mettre en oeuvre des évolutions et améliorations d'organisation et développer la polyvalence Communiquer positivement et impliquer ses équipes dans la démarche, améliorer l'ergonomie des postes Mesurer et piloter la performance de son activité et en assurer un reporting auprès de sa hiérarchie Veiller au respect des engagements contractuels Profil recherché Compétences techniques : BAC+5 de formation école d'ingénieur/ de commerce ou équivalent Connaissance de la Supply Chain aéronautique et/ou de la maintenance aéronautique Connaissance d'un ERP (SAP, M3..) Connaissance des bases de données (Excel, Access, Business Object...) Connaissance des chiffres et analyse statistique des donné es Aptitudes associées : Sens des responsabilités et des enjeux économiques Qualités relationnelles (relations avec clients et fournisseurs) Capacité d'arbitrage et de négociation Capacité d'analyse, organisation, méthode, rigueur #J-18808-Ljbffr