Avec plus de 60 sites en Europe, H-Hotels.Com est l'un des plus grands exploitants allemands d'hôtels à gestion privée. Cette entreprise familiale compte les marques HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.Omes et H.Ostels.
Front of House Manager (h/f/nb)
- Décembre 2024 | CDI | Cadre Forfait | Expertise Hôtelière MICE & Grande Capacité
Profil recherché
- Management avec empathie
- Excellente gestion de la relation client
- Opérationnel et adaptable (« hands-on »)
- Leadership, autonomie et organisation
- Proactivité, discrétion, travail en équipe
- Excellente capacité de communication et force de persuasion
- Maitrise du PMS Opera Cloud
- Expérience réussie dans le domaine de la Réception, idéalement dans le cadre d’une ouverture
- Excellente maitrise du français et de l’anglais écrits et parlés. La connaissance de l'allemand est un plus
Missions
En tant que responsable de réception, vous êtes garant du bon fonctionnement de la réception de l’hôtel - et plus largement de l’accueil clients. Vous avez pour but de satisfaire les clients et les employés, tout en garantissant la fiabilité des ratios et l’optimisation de la rentabilité.
- Décliner la stratégie d’accueil, de prise en charge de la clientèle et de vente du service Réception et Bagagerie
- Appliquer les procédures d’upsells et en assurer la promotion
- Définir, appliquer et adapter les procédures administratives du service Réception en accord avec les standards du groupe
- Accueillir les clients en assurant une excellente qualité de service
- Assurer la gestion administrative et financière des dossiers et leur évolution
- Tenir à jour et utiliser les Cardex clients
- Optimiser l’espace disponible dans l’hôtel
- Analyser et optimiser la satisfaction client
- Interagir et se coordonner efficacement avec les autres services de l’hôtel
- Participer au recrutement de l'équipe d'accueil (réception, bagagerie)
- Animer, former et développer l’équipe du service Réception
H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort
- Vous n’avez pas le vertige ? Alors vous êtes au bon endroit.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre les équipes du H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort, ouvert en Juillet 2024, pour y mettre en œuvre votre talent et vos idées, et rejoindre notre groupe familial H-Hotels. Mis en lumière par les Jeux Olympiques, nous nous en inspirons pour atteindre des sommets !
- 697 chambres et suites modernes offrant un confort haut de gamme
- Quatre restaurants et deux bars dont un avec une vue panoramique impressionnante sur Paris
- Un centre de conférence de 10.000m2 pouvant accueillir jusqu’à 2500 personnes
- Piscine panoramique au 40e étage
- Grande salle de sport au 38e étage
- Parking couvert privé de 200 places
- Accès direct à notre hôtel en transport public par le métro, RER et Bus
- Accès aux monuments iconiques et centre de Paris en 20 à 30 minutes