Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus d’1 Millard d’€ en 2023 et plus de 3 000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre
Votre rôle en quelques mots
Ce poste d'Ingénieur Exploitation Client est intégré au sein d’une équipe, il aura comme missions principales de :
- Garantir le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients et être l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, afin de contribuer à la satisfaction globale du compte
- Prendre en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 / 3) et être le garant du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat
- Fournir des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet
Vous prendrez la responsabilité des tâches suivantes
- Traiter les demandes clients : changements et/ou incidents complexes
- Identifier les problèmes et analyser leurs causes afin de proposer et mettre œuvre un plan d’actions correctif
- Gérer les escalades avec les clients et partenaires
- Maintenir la documentation client et rédiger les procédures d’exploitation
Vos atouts et compétences clés pour le poste
De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur les problématiques Sécurité et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE, et en solution Cloud.
Passionné(e) par les nouvelles technologies et votre métier, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique et avez le goût du service.
Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tel que Cato / Fortinet / Prisma / F5 / Cloudflare
Votre êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d’experts
Un niveau d’anglais courant est recommandé.