Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun :
améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous :
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Nous recrutons un Responsable Relation Partenaires (Channel Manager) pour gérer un portefeuille de Partenaires ICT (Information & Communication Technologies)
Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :
Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
- Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
- Conseil sur l'évolution de la solution des clients
- Suivi de la Sécurité des solutions des clients
Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie), tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :
Apport d'une analyse technique et de synthèse
Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
Assurer la gestion technique lors des crises
De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.
Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
- Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
- Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
- Un anglais technique est indispensable.