CRM & Automation Manager BtoC W/M

Votre poste Shopopop, c’est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d’ambition : celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage! Cela passe notamment par la montée en puissance de Shopopop sur les sujets d'engagement des utilisateurs car la force de Shopopop c’est sa communauté En effet, suite à la mise en place d'un Customer Data Platform (Segment) et d'une nouvelle plateforme d'engagement client (Braze) alliée à beaucoup de consolidation de données, le champ des possibles s’ouvre et la personnalisation des parcours clients est identifiée comme un levier fort ? : tout est en place et les outils sont à votre disposition pour prendre de la hauteur et vous amuser ! Votre objectif : construire une relation durable et personnalisée avec les utilisateurs de Shopopop pour permettre la croissance de nos communautés de cotransporteurs et de destinataires, à l’échelle française comme européenne. Vous mettez en place, paramétrez et analysez des scenarii de Marketing Automation multicanaux dans une démarche Test & Learn afin de les faire évoluer et d’optimiser les parcours existants ???????????????? Le but est de maximiser la valeur globale de vos actions en instaurant une communication pertinente. On ne cherche pas de formule magique mais l’envoi de la bonne communication à la bonne personne au bon moment et via le bon canalpour que la magie opère ? ! Au sein de l’équipe Marketing Growth vous construisez une relation durable et personnalisée avec nos utilisateurs. Epaulé.e par Camille – CRM Specialist – et Jean-Julien – CRM & Engagement Manager – et suite à l’acquisition de nos cotransporteurs par Christophe – Expert Acquisition BtoC – vous intervenez afin d’optimiser leur parcours, mieux les convertir et les fidéliser tout au long de leur cycle de vie chez Shopopop. Vos missions Gérer et optimiser le programme de Marketing Automation: concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’engagement de Conversion et de Fidélisation pour favoriser l'engagement de nos utilisateurs : - Identifier les évolutions possibles ; - Définir les KPIs associés ; - Mettre en place les scénarios adaptés et les canaux associés. Créer, paramétrer, lancer et optimiser les scénarios automation et les communications transactionnelles dans Braze : - Segmenter les cotransporteurs et les destinataires à l’aide de Segment (notre CDP) ; - Orchestrer et coordonner les contributions (contenus et traduction) ; - Former et fournir de la documentation sur l’usage de l’outil en interne. Adopter une logique de Test & Learn avec la mise en place de différentes campagnes marketing pour comprendre les comportements et les réactions de nos utilisateurs : - Documenter ces différentes campagnes ; - Effectuer les recettes métiers et rédiger les plans de test si nécessaire ; - Analyser et mesurer l’impact de ces campagnesnotamment via des enquêtes et de l’AB Testing pour améliorer les performances et les process. Recueillir les besoins et améliorer le produit avec les équipes concernées: - Mener les ateliers pour récolter et qualifier les feedbacks; - Collecter et étudier les besoins exprimés par les utilisateursvia des enquêtes qualitatives et quantitatives pour adapter l’offre à leurs besoins. #J-18808-Ljbffr