Technicien Support Informatique (H/F)

Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnectéGENILINK fournitdes solutions informatiques (software et hadware) adaptées aux besoins dupôletransport du groupe SGS avec la vente de matériel et de logiciels. Nous supportons également l'ensemble des utilisateurs de SGS France (env. 3000 collaborateurs).Description du posteVous êtes en recherche d'emploi ? Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous souhaitez rejoindre un groupe international, où la sécurité est au cœur des préoccupations ?Alors vous êtes au bon endroit ! Aurélien recherche justementun Technicien Support Informatique (H/F)en CDIau sein de notre filiale GENILINK située à Annecy (74).Les missions:Implantée à Annecy-Le-Vieux, au cœur du parc des glaisins dans un tout nouvel espace de travail moderne, nous sommes en recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline(BtoC)pour nous accompagner dans notre recherche d'excellence sur le service client.Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clientsPrendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier si nécessaire en terme de prioritéAppliquer les solutions connues et/ou transférerl’incident aux ressources compétentesGarantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateursGarantir le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidentsRemonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipeContribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissanceFavoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfactionConseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositionsDe formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique.Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans l'exécution des activités.Vous aimez travailler en équipe et avez une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte.Vous avez un esprit d'analyse et une aisance rédactionnelle. Vous êtes capable de gérer votre stress lors d'évènement majeur.Votre capacité d'adaptation dans un environnement changeant sera un atout majeur.Compétencestechniques :Environnement Windows: niveau avancéSystème Android: notionsInterfaces de configuration des BOX opérateurs: notionsInterfaces de configuration des bornes Wi-Fi : notionsGestion de la facturation: notionsPC: niveau avancéTablettes: notionsRéseaux informatiques: avancéWi-Fi(bornes et protocoles) : notionsTerminaux de paiement: notions Pourquoi rejoindre la team SGS ?SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d'entreprise et d'innovation.Informations complémentairesDéroulement des entretiens :Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :Premier entretien RH avecNina, Chargée de RecrutementEntretien opérationnel avecAurélien, Responsable HotlineEntretien final avec Jean-Michel, Directeur de SiteVous serez intégré(e) dans une équipe soudée, dynamique, où l'esprit d'entraide et de bienveillance est la norme. Rejoignez-nous ! #J-18808-Ljbffr