Technicien support informatique itinérant national F/H

Le technicien support informatique fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu’à leur résolution. Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique Description du poste En lien direct avec le Responsable pôle Infrastructure et Exploitation, Vos missions seront : Installation, dépannage et maintenance du parc informatique des agences Or en Cash. Gestion des incidents informatiques avec reporting détaillé. Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention. Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3. En lien avec avec l‘équipe support externalisé (catégorisation des tickets) Périmètres : - PC fixes, PC portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphonie sur IP, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visioconférence et écrans connectés, système de vidéo-surveillance, alarme, baie informatique, switch, pare feu, coffre connecté. - Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés Environnement: Système, réseau et sécurité. LAN, WAN, SD-WAN Environnement Microsoft, VMWare. Cloud AWS, GCP, AZURE, SASE. Office 365, Google Workspace. Solution Fortinet, Cato Networks Téléphonie sur IP. Solutions Telecom. Impression Monitoring - Supervision GLPI – JIRA #J-18808-Ljbffr